MV公司售后服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、在最近幾年，國內(nèi)投影機(jī)市場發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了有些品牌廠商退出、有些新制造商進(jìn)入該行業(yè)的現(xiàn)象，同時投影機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域不斷增加，出現(xiàn)了一些新的細(xì)分市場，使得該市場的競爭復(fù)雜度更高了。一方面投影機(jī)產(chǎn)品的銷售數(shù)量每年不斷增加，另一方面產(chǎn)品的利潤也在不斷的下滑。整機(jī)的銷售利潤逐漸下降使得多數(shù)投影廠商以不同方式力圖改變，投影機(jī)售后服務(wù)環(huán)節(jié)逐漸被企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注，售后服務(wù)營銷成為了企業(yè)進(jìn)一步拓展市場和利潤的重要方面，它對企業(yè)提高其知名度和整體銷售額

2、起到了重要作用。
　　本文概述了服務(wù)營銷的相關(guān)理論，介紹了目前投影機(jī)市場的發(fā)展趨勢和面臨的困境。以MV公司作為研究對象，首先對其所在投影機(jī)行業(yè)的特點(diǎn)，以及現(xiàn)有售后服務(wù)營銷狀況進(jìn)行了剖析，利用波特的五力模型重點(diǎn)分析投影機(jī)行業(yè)發(fā)展存在的機(jī)會和威脅。隨后對MV公司的售后服務(wù)營銷存在的問題進(jìn)行了全面深入分析，公司存在售后服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目不健全，售后服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊，產(chǎn)品服務(wù)營銷方式與渠道不能滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等五方面問題。通過對企業(yè)的產(chǎn)