東軟醫(yī)療公司售后服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國大型醫(yī)療設(shè)備的普及和醫(yī)療設(shè)備市場的不斷發(fā)展，中國已經(jīng)成為全球繼美國和日本之后的世界第三大醫(yī)療設(shè)備市場，同時也是過去幾年來全球增長最快的醫(yī)療市場之一。2009年中國啟動的醫(yī)改新政也將帶來醫(yī)療器械市場整體擴(kuò)容，其中醫(yī)療設(shè)備將面臨巨大需求，成為率先受益的行業(yè)。為了抓住這難得的歷史機(jī)遇，東軟醫(yī)療公司作為國內(nèi)知名的醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，重新調(diào)整和制定了公司發(fā)展戰(zhàn)略，力爭實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的高速增長。作為公司的主要業(yè)務(wù)之一，售后服務(wù)業(yè)務(wù)如何根據(jù)不斷變

2、化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，及時制定和調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，構(gòu)建東軟獨(dú)有的服務(wù)品牌，保證在服務(wù)市場競爭中取得持續(xù)競爭優(yōu)勢，提高客戶滿意度和服務(wù)占用率，最終為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成作出貢獻(xiàn)，是東軟醫(yī)療公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)急需解決的關(guān)鍵問題。
　　本文以東軟醫(yī)療公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)為研究對象，首先運(yùn)用PEST的分析方法對服務(wù)業(yè)務(wù)所處的外部宏觀環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并利用波特五力模型分析方法解析了中國大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)行業(yè)的狀況，結(jié)合對東軟醫(yī)療服務(wù)業(yè)

3、務(wù)內(nèi)部能力和存在問題的研究，剖析出目前東軟醫(yī)療售后服務(wù)面臨的機(jī)遇與威脅、具備的優(yōu)勢與劣勢，之后借助SWOT矩陣分析工具，分析得出適合售后服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭戰(zhàn)略一最佳價值戰(zhàn)略。在明確的服務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，最后提出保證東軟醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略順利實施的一系列服務(wù)措施:主要包括組織架構(gòu)調(diào)整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升、服務(wù)方案制定、人力資源體系建設(shè)、信息化建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新六個方面內(nèi)容。
　　由于大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性和豐厚的利潤，很少有公司將其業(yè)務(wù)運(yùn)營情況