醫(yī)療器械A公司售后服務備件的分類.pdf

1、在醫(yī)療器械行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，售后服務不僅關系到患者的健康和安全，也關系到醫(yī)療器械廠商的競爭。備件作為售后服務的保障性物資，其管理水平直接影響著售后服務的水平、客戶滿意度、企業(yè)的成本、利潤，因而在售后服務中占有舉足輕重的地位，必須得到恰當?shù)墓芾怼?br>　　備件管理的研究方向主要體現(xiàn)在備件分類、預測、信息化、報廢、庫存控制與治理六個方面，而備件分類是另外五個研究方向的基礎，備件的分類是否合理將直接決定了庫存管理模型是否可靠。因此，本文選

2、定服務備件分類作為研究對象。
　　本文總結了醫(yī)療器械行業(yè)售后服務的內容和流程，并概括了服務備件的特點，用以說明備件應用的環(huán)境和場景，以及備件分類、模型構建所需考慮的因素。接著，通過對幾種備件分類法的分析，并基于A醫(yī)療器械企業(yè)的售后服務情況，結合醫(yī)療器械行業(yè)服務備件的特點，本文選取備件關鍵程度、訂貨提前期、需求頻率三個參數(shù)，構建了滿足穩(wěn)定性、代表性、可量化、可操作性、可持續(xù)改進等原則的服務備件重要性CLF評估模型。根據(jù)該評估模型計算

3、出服務備件重要性指標。參照經典的ABC分類法，本文將計算出的服務備件重要性指標按照數(shù)值從大到小排序，劃分不同的區(qū)間，定義出了相應的ABC備件庫存分類，同時給出了各類服務備件的庫存管理建議。最后，本文通過算例計算和結果分析，得出了CLF模型所得到的ABC分類結果比傳統(tǒng)ABC分類結果對實際的庫存管理操作更具有指導性的結論。
　　本文中所構建的模型和定義的分類方法雖然是針對A企業(yè)的，但對其他醫(yī)療器械企業(yè)或其他對售后服務水平有較高要求的企