S公司售后零配件庫存管理研究.pdf

1、在當(dāng)今社會(huì)，生產(chǎn)的產(chǎn)品多是采用模塊化組裝的模式進(jìn)行，產(chǎn)品由不同的零配件組合而成。由此生產(chǎn)特性，在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞的過程中，主要是通過對配件的更換，以延長其使用產(chǎn)品的壽命。隨著經(jīng)濟(jì)競爭的日益全球化，產(chǎn)品生命周期越來越短。當(dāng)客戶選擇產(chǎn)品，通常更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)-——一旦產(chǎn)品發(fā)生故障的過程中，是否能享受及時(shí)更換備件。在這一點(diǎn)上，客戶不僅僅只關(guān)注產(chǎn)品生命周期內(nèi)的售后零配件，還會(huì)包括產(chǎn)品停產(chǎn)后，零配件的更換服務(wù)。從企業(yè)角度看，售后零配件作為一

2、個(gè)重要的售后服務(wù)件領(lǐng)域，已經(jīng)許多制造行業(yè)利潤的主要來源之一。售后零配件的有效運(yùn)作可以保證維修服務(wù)的順利開展；另一方面維持客戶忠誠度、提高企業(yè)形象，以吸引更多的顧客購買他們的產(chǎn)品。
　　在售后服務(wù)零配件供應(yīng)鏈管理中，庫存管理占有非常重要的地位，這是由于在整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中，大部分的投資都是與庫存有關(guān)。庫存如果越多，就表明積壓的資金越多，需要更大的倉庫面積，而相應(yīng)的人員管理、倉庫管理和投資這些費(fèi)用也會(huì)增多。同時(shí)，服務(wù)零配件的庫存管理具有極

3、大的挑戰(zhàn)性：龐大的售后零配件種類、眾多的倉儲(chǔ)地點(diǎn)、比例較高的周轉(zhuǎn)率低的服務(wù)零配件、波動(dòng)較大的需求。
　　S公司作為一家面向全球銷售的健身器材公司，也面臨著售后服務(wù)特別是零配件的維修和更換。本文從零配件市場需求的特點(diǎn)出發(fā)，通過運(yùn)用庫存管理相關(guān)理論，對影響S公司服務(wù)零配件庫存管理的相關(guān)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析。認(rèn)為對現(xiàn)有的零配件分類不能全面分析售后零配件的特性，提出按照結(jié)合售后零配件的需求量、維修率、銷售額三個(gè)方面相結(jié)合重新來對零配件進(jìn)行分類，通

4、過實(shí)證證明這樣可以更加準(zhǔn)確的進(jìn)行零配件分類管理。確立售后零配件重新分類以后，通過使用不同的預(yù)測模型分析，針對不同的售后零配件種類，制定合適的需求預(yù)測方法，以此提高需求預(yù)測的準(zhǔn)確性。最后，論文通過EOQ經(jīng)濟(jì)訂貨量模型，對S公司零配件訂單采購做出優(yōu)化。
　　論文通過對售后零配件重新分類，建立新的庫存預(yù)測模型，提高需求預(yù)測準(zhǔn)確率，使得整個(gè)庫存的結(jié)構(gòu)更加合理，從而提高客戶滿意度。本文為提供S公司的服務(wù)零配件管理水平提供借鑒，對提升S公司的