奔騰汽車公司流程管理研究.pdf

1、在市場經濟環(huán)境下,企業(yè)需要一個不斷調整流程、相關組織機構和信息系統(tǒng)的過程,以適應不斷戰(zhàn)略調整、降低成本、滿足顧客日益提高的質量要求,即業(yè)務流程管理。本文基于現有流程的系統(tǒng)改進,對奔騰汽車公司內外部環(huán)境的PEST和SWOT分析戰(zhàn)略定位并得出實現戰(zhàn)略途徑-流程管理,進而通過開展流程戰(zhàn)略、流程設計、流程實施、流程監(jiān)控各階段任務及效果的研究,對如何建立科學規(guī)范的流程體系及合理、有效地優(yōu)化流程進行探討。 1.首先從企業(yè)目前流程管理現狀的初

2、步調查出發(fā),利用六大因素從有效性和效率方面評價后得出流程管理仍處于較低水平,存在著流程描述但不完整,流程可以運行但有效性和效率不能保證,沒有測評系統(tǒng)、尚未對流程進行優(yōu)化(精煉)等問題,進而改進的目標和方向。 2.流程管理項目的設計： (1)首先通過首先構建戰(zhàn)略為核心的流程目標體系,在此基礎上為實現目標分四個層次對公司現狀進行流程描述,為確保流程描述語言的一致性和規(guī)范性,采用了外資方的流程慣例,并引入了ARIS和BIC P

3、UBLISH專業(yè)流程軟件和信息共享系統(tǒng)； (2)接著由績效重要性矩陣選定了供應、新產品開發(fā)流程為關鍵改進流程,收集具體問題、進行原因分析后采取相應的改進措施,與此同時又從流程成本效果、運行效率、職能匹配等角度考慮對進貨檢驗、物流、驗收流程進行區(qū)域流程重組,提高流程設計的科學性和合理性； (3)最后流程審查的周期和安排、流程管理的機構職責及管理制度,為隨后的流程實施和監(jiān)測提供了必要的條件和良好的管理機制。 3.流程

4、項目的實施：根據各類人員的不同職責和角色采用了不同深度和內容的流程培訓,充分發(fā)揮管理者、員工、流程管理團隊的作用并關注新流程的實施；在這一階段,由于忽視某些重要環(huán)節(jié)、流程設計不完善或沒有進行徹底的量化控制會影響流程績效,針對流程審查中發(fā)現的APA、妥善解決客戶投訴時間、員工滿意度、考勤、員工滿足工作率等指標的偏離,進行詳細分析尋找流程改進的解決方案,使流程的運行有效性和效率得到了提高,實現了對原設計(優(yōu)化)流程的糾偏和持續(xù)改進。