網(wǎng)吧績(jī)效考核方案

1、績(jī)效考核方案績(jī)效考核方案一、考核目的：一、考核目的：為改善網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)網(wǎng)吧員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益，特制定此考核方案。二、考核對(duì)象：二、考核對(duì)象：網(wǎng)吧全體正式員工：店長(zhǎng)、領(lǐng)班、收銀員、網(wǎng)管。（試用期員工無(wú)考核工資）三、考核方式：三、考核方式：周考核，月考核，季考核（一）周考核：每周一對(duì)上一周工作進(jìn)行考核打分，并注明打分理由。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長(zhǎng)考核打分，領(lǐng)班由店長(zhǎng)考核打分，店長(zhǎng)由部門(mén)經(jīng)理考核打分。周二之前

2、上報(bào)行政部考核專(zhuān)員?！羁己私Y(jié)果：店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工“周優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。（二）月考核1、領(lǐng)班、網(wǎng)管、收銀的月考核分＝周考核平均分80%＋運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理打分10%＋行政部巡查考核10%?！羁己私Y(jié)果：店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班）“月優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。2、店長(zhǎng)月考核分由上級(jí)打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級(jí)打分由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)各店長(zhǎng)本月的工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。每月行政部需組織人員

3、對(duì)各門(mén)店進(jìn)行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。店長(zhǎng)月考核分＝上級(jí)打分（周平均分）60%＋巡查分40%；3、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：每月進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：75分以下——1星級(jí)；75（含）~85分——2星級(jí)；85（含）~90分——3星級(jí)；90（含）~95分——4星級(jí)；95分（含）以上——5星級(jí)?！蟛欢ㄆ诔椴榭己说墓胶侠硇??！蟮觊L(zhǎng)、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達(dá)65分須延期待定或撤職?！笤囉闷趩T工不參與評(píng)定。（三）季度考核1、收銀員參與彩

4、虹獎(jiǎng)評(píng)定，詳見(jiàn)《頂尚彩虹獎(jiǎng)評(píng)定實(shí)施方案》。3、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實(shí)扣5分合計(jì)____月份第月份第____周領(lǐng)班績(jī)效考核表周領(lǐng)班績(jī)效考核表網(wǎng)吧名稱(chēng)：網(wǎng)吧名稱(chēng)：被考核人：被考核人：考核日期：考核日期：年月日考核人：考核人：考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)打分及理由打分及理由1、收銀、網(wǎng)管臺(tái)賬的管理（5分）財(cái)務(wù)10分2、經(jīng)費(fèi)臺(tái)帳的管理（5分）1、自我管理：自身儀容儀表，談吐舉止，情緒等（5分）2、門(mén)店管理：?jiǎn)T工儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)生，水電使用

5、，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。詳參《精細(xì)化管理方案》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（15分）日常管理30分3、流程管理：工作安排部署，日常事務(wù)處理，日?？记?，績(jī)效考核反饋等（5分）1、溝通：與同事相處融洽，做好上下級(jí)溝通交流（7分）2、培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，指點(diǎn)錯(cuò)誤并幫助糾正使員工服務(wù)規(guī)范、態(tài)度積極（7分）3、活動(dòng)：組織各類(lèi)活動(dòng)（7分）團(tuán)隊(duì)建設(shè)30分4、執(zhí)行力（9分）1、工作流程：詳參《精細(xì)化管理方案》標(biāo)準(zhǔn)（10分）2、服務(wù)規(guī)范：面部表情，服務(wù)態(tài)度，禮