羅賓斯管理學(xué)考點(diǎn)

1、一） 管理者為什么重要1） 在這個(gè)復(fù)雜的、不確定的、混亂的時(shí)代，組織更需要管理者的管理技能和能力，管理者在應(yīng)對(duì)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和全球化等各種挑戰(zhàn)中扮演重要角色；2） 管理者對(duì)工作的順利完成至關(guān)重要，他必須制定和協(xié)調(diào)工作場(chǎng)所的制度和條件，使工作順利進(jìn)行，使組織完成既定目標(biāo)，或找出沒有完成目標(biāo)的原因；3） 管理者對(duì)組織非常重要，他們的管理能力對(duì)于創(chuàng)造組織的價(jià)值觀非常重要，而這直接關(guān)系到組織能否留住優(yōu)秀員工。二） 誰(shuí)是管理者管理者協(xié)調(diào)和監(jiān)管其

2、他人的工作，從而使他們有效率（efficiency） ，有效果（effectiveness）地完成工作。效率指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，即正確地做事，不浪費(fèi)資源；效果指做正確的事，即所從事的工作活動(dòng)有助于組織完成目標(biāo)。可見，效率是關(guān)于做事方式，效果是關(guān)于做事結(jié)果。非管理員工直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，而且沒有人向他們匯報(bào)工作。管理者一般被劃分為基層、中層和高層管理者。三） 管理者的四大職能1） 計(jì)劃：定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，確定計(jì)劃以

3、協(xié)調(diào)活動(dòng)；2） 組織：決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做；3） 領(lǐng)導(dǎo)：知道和激勵(lì)組織中的所有群體和個(gè)人，解決沖突；4） 控制：監(jiān)控活動(dòng)以確保他們按計(jì)劃完成達(dá)到組織宣布的目標(biāo)四） 明茨伯格關(guān)于管理者的 10 種角色1） 人際關(guān)系角色1． 掛名首腦：法律性和社會(huì)性義務(wù)；2． 領(lǐng)導(dǎo)者：從事所有有下級(jí)參與的活動(dòng)；3． 聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；2） 信息傳遞角色1. 監(jiān)聽者：掌握各種信息，了解組織和環(huán)境；2. 傳遞者：將從外部和下次了解的信息

4、傳遞給組織其他成員；3. 發(fā)言人：代表組織向媒體發(fā)布信息；3） 決策制定角色1. 企業(yè)家：制定戰(zhàn)略，監(jiān)督方案；2. 混亂駕馭者：面臨重大的意外動(dòng)亂時(shí)補(bǔ)救；3. 資源分配者：批準(zhǔn)各種組織決策；4. 談判者：代表組織與外部談判；五） 管理者的三大技能1） 技術(shù)技能：熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)，對(duì)基層管理者尤其重要；2） 人際技能：與其他人和睦相處的能力，如溝通、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、激發(fā)熱情和獲得信任等，這一點(diǎn)對(duì)所有層級(jí)的管理者都同樣

5、重要；3） 概念技能：對(duì)抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的技能，管理者將組織視為一的工作條件，所以管理者應(yīng)該關(guān)注動(dòng)作分析、工具設(shè)計(jì)、改善條件、制度管理等。而實(shí)驗(yàn)表明，士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ)；3. 非正式群體理論：傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，必須建立嚴(yán)格完善的管理體系，盡可能避免工人在工作場(chǎng)合中的非正式接觸，因?yàn)槠洳粌H不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而且降低工作效率。實(shí)驗(yàn)表明，在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非

6、正式群體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對(duì)成員的影響遠(yuǎn)較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無(wú)視非正式群體；4. 人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者理論；傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，管理者就是規(guī)范的制定者和監(jiān)督執(zhí)行者。實(shí)驗(yàn)表明，必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人的各種行為，傾聽意見，進(jìn)行情感交流，培養(yǎng)一種能協(xié)調(diào)正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間相互平衡的能力；總之，霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是經(jīng)紀(jì)人，而是社會(huì)人，不是孤立的只知道掙錢

7、的人，而是處于一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員，個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動(dòng)工作積極性的決定性因素，因此梅奧的理論被稱為“人際關(guān)系理論”或“社會(huì)人理論” 。4） 定量方法5） 當(dāng)代方法1. 系統(tǒng)方法1.1 封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生互動(dòng)，不受環(huán)境影響；1.2 開放系統(tǒng)：與它所處的環(huán)境發(fā)生互動(dòng)，受環(huán)境影響，一個(gè)組織從環(huán)境中獲取輸入（原材料，人力資源，資本，技術(shù)，信息） ，并且將這些資源轉(zhuǎn)化或加

8、工（雇員工作活動(dòng)，管理活動(dòng)，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法）為輸出（產(chǎn)品和服務(wù)，財(cái)務(wù)結(jié)果，信息，人事結(jié)果）又被分配到環(huán)境中；系統(tǒng)方法的貢獻(xiàn)：1）當(dāng)管理者協(xié)調(diào)自己組織中的各個(gè)部分的活動(dòng)時(shí)，他們需要確保所有這些部分都在共同努力，以使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；2）組織的某個(gè)部分的決策和行為將會(huì)影響組織的其他部分；3）組織并不是自給自足的，它們要依賴于環(huán)境，以獲得至關(guān)重要的輸入，并且還需要環(huán)境吸收它們的輸出。2. 權(quán)變方法：不同組織面臨不同的情況會(huì)需要不同的管理方法

9、，四種主要的權(quán)變因素：1）組織規(guī)模；2）任務(wù)技術(shù)固化程度；3）環(huán)境的不確定性；4）個(gè)體差異；八） 環(huán)境的不確定性矩陣1） 第一維度---環(huán)境的變化程度：穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)2） 第二維度---環(huán)境的復(fù)雜程度：簡(jiǎn)單和復(fù)雜1. 單元 1（穩(wěn)定+簡(jiǎn)單）：穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的環(huán)境；環(huán)境的構(gòu)成因素少；各要素在某種程度上相似，且基本保持不變；很少要求對(duì)這些要素深刻了解；2. 單元 2（穩(wěn)定+復(fù)雜）：穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的環(huán)境；環(huán)境的構(gòu)成要素多；各要素彼此不同，且基本保持不