羅賓斯管理學(xué)最新完整版筆記

1、1第Ⅰ篇緒論第一章管理與組織導(dǎo)論一、誰是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人員？答：協(xié)調(diào)其他人的工作——區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。2.說明為什么并不總能很容易地確定誰是組織中的管理員。答：組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動，特別是在團(tuán)隊中（團(tuán)隊成員通常要制定計劃、決策以及監(jiān)督自己的績效），非管理雇員也承擔(dān)著過去是管理者的一部分職責(zé)。補(bǔ)充：⑴管理者：管理者是這樣的人，

2、他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。3.對比三種不同的管理層次。答：①基層管理者是最低層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，這些工作生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品。②中層管理者包括所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。③高層管理者處于或接近組織頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標(biāo)的責(zé)任。注：并不是所有的組織都具有金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，但都需要某個人來扮

3、演管理者的角色，即需要有人來協(xié)調(diào)工作和活動，以便能夠同別人一起或者通過別人來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。二、什么是管理和管理者做什么補(bǔ)充：⑴管理：定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。要點：①過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動，這些職能一般劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。②協(xié)調(diào)其他人的工作——區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。③有效率和有效果地完成組織的工作活動。4.如何理解管理是一個過程。

4、答：上面要點①。5.定義效率和效果。答：①效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。②效果通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。③可見，效率是關(guān)于做事的方式；效果是指實現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，涉及事情的結(jié)果。6.解釋效率和效果對管理的重要性。答：①因為管理者處理的是稀缺的輸入（人員、資金和設(shè)備等），所以必須有效地利用這些資源。②管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以管理者所從

5、事的工作和活動要有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。③管理者要努力實現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）＋高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。三、管理者做什么7.簡要描述所有管理者履行的四項職能。答：①計劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動；②組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做；③領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有的參與者以及解決沖突；④控制：監(jiān)控活動以確保其按計劃完成。注：20世紀(jì)早期，法國亨利法約爾曾提出所有的管理者都

6、在從事五種管理職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。今天，管理職能被進(jìn)一步壓縮為四個非常重要的基本職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。通過這四個管理職能“實現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)”。8.管理過程是什么？它怎么反映管理者做什么？答：管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它的含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來的。現(xiàn)實中不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計劃、組

7、織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點和終點。管理者履行他的職責(zé)時，通常會同時從事幾個職能，而且這些管理工作并非嚴(yán)格遵循上述的順序。所以，將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點更為符合實際情況。9.描述明茨伯格的十種管理角色，以及怎么用它們解釋管理者做什么？答：①人際關(guān)系角色：包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。②信息傳遞角色：包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。③決策制定角色：包括企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者。大量的后續(xù)研究檢驗了明茨伯格分類的有效性。研

8、究證據(jù)一般都支持管理者角色的概念－無論在何種類型的組織中或者組織的哪一個層次上－管理者都在履行著類似的角色。不過研究表明，管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點隨組織的層次不同而變化。注：明茨伯格認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋?。管理者實際上在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色。10種管理行為可以被進(jìn)一步組合為以上三個類型。定義：管理角色—是指特定的管理行為類型。3是必要的？答：工作的現(xiàn)實：你將要么是管理者要么是被管理者

9、。對于不想成為管理者的人來說，你仍然要和管理者打交道；即使你不是管理者，你也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)，通過學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈嗟恼J(rèn)識，以及對你組織的工作有更深入的洞察，你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價值的知識。補(bǔ)充：對于管理者，理解管理過程將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)管理，能夠認(rèn)識到不良的管理，并且采取措施糾正它。此外，你也能夠識別優(yōu)秀的管理以及鼓勵它。21.描述作為一個管理者的挑戰(zhàn)與回報。答：⑴挑戰(zhàn)：從事困難的工

10、作，需要與各種性格的人打交道，通常只能借助有限的資源完成工作，在混亂和不確定的情況下激勵工人，成功地調(diào)和多樣化群體的知識、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗；最后，作為一個管理者，你的成功通常取決于其他人的工作績效。⑵作為管理者也是極富報償性的：任何組織最重要的工作是創(chuàng)造一種工作環(huán)境，使組織成員充分發(fā)揮他們的能力，最有效地從事工作和實現(xiàn)組織的目標(biāo)；有機(jī)會進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力，幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作，與多樣化的員工一道工作，達(dá)到組織及社區(qū)

11、的承認(rèn)和地位，發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用，得到工資、獎金、股票期權(quán)等形式的報酬，組織需要優(yōu)秀的管理者。上述這些回報是在激勵和鼓舞員工共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的努力中產(chǎn)生的。作為一個管理者，你會從你所增長的技能、能力和你所作的努力中獲得一種滿足感。第二章管理的昨天和今天一、管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系二、管理的歷史背景1.早期的管理實踐有哪些證據(jù)？答：埃及金字塔的建造，威尼斯的商業(yè)管理實踐。注：不管在哪個時代，人們怎么稱呼管理者，總得有人計劃該做什么，組

12、織人員和材料從事工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮人們并施加某種程度的控制，以確保每一件事都能按計劃完成。2.說明為什么勞動分工和工業(yè)革命對于管理研究非常重要。答：兩件20世紀(jì)以前的事件在促進(jìn)管理研究方面扮演著重要的角色。①1776年，亞當(dāng)斯密發(fā)表他的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)說《國富論》，主張組織和社會從勞動分工中獲得經(jīng)濟(jì)利益，即將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。得出結(jié)論，勞動分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，因為它提高了每個工人的技能和靈巧性，節(jié)約了浪費(fèi)在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時間，

13、促進(jìn)了節(jié)約勞動的機(jī)器的發(fā)明。②第二個事件是，或許是20世紀(jì)之前對管理影響最重要的事件，是產(chǎn)業(yè)革命。開始于英國。工業(yè)革命的主要貢獻(xiàn)是以機(jī)械力代替了人力，從而使在工廠中生產(chǎn)商品比在手工作坊中生產(chǎn)更經(jīng)濟(jì)。那些高效率、采用電力驅(qū)動的大型工廠對管理技能提出了更高的要求；大型公司的發(fā)展要求建立正式的管理系統(tǒng)。于是，產(chǎn)生了正式的管理理論以指導(dǎo)管理者運(yùn)行這類組織。3.四種主要的管理研究方法是什么？答：科學(xué)管理、一般行政管理理論、管理的數(shù)量方法和組織的行

14、為。注：管理理論的發(fā)展可以按照對管理的不同見解來表征，這些不同見解反映在對管理者做什么以及管理者應(yīng)當(dāng)怎么做的不同觀點上。每一種理論都是關(guān)于同樣的對象，區(qū)別僅在于研究者的背景和興趣不同。但，四種管理視角都是正確的，都對我們理解管理作出了貢獻(xiàn)，但是每一種都有它的局限性。三、科學(xué)管理補(bǔ)充：⑴1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》發(fā)表，闡述了科學(xué)管理理論，即應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”。補(bǔ)充：⑵科學(xué)管理使生產(chǎn)率實現(xiàn)了巨大的增長，科學(xué)管理原

15、則的應(yīng)用使管理從經(jīng)驗變?yōu)閲?yán)謹(jǐn)和科學(xué)的訓(xùn)練。4.科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實踐有什么關(guān)系？答：泰羅和其他的科學(xué)管理先驅(qū)者們開發(fā)出的改進(jìn)生產(chǎn)效率的指南，仍然被今天的組織所使用著。當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)時，他們運(yùn)用時間與動作研究以消除浪費(fèi)的動作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則。5.描述泰羅對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。答：①他追求完成每項工作的最佳方法。在米德維爾鋼鐵廠的經(jīng)歷，使他明確地定義了改