溫州煙草公司的客戶服務(wù)體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文溫州煙草公司的客戶服務(wù)體系研究姓名：楊雪槐申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：任建標(biāo)20091101靠性、響應(yīng)性、保障性、移情性、有形性。結(jié)合溫州煙草各服務(wù)崗位進行分析，提出溫州煙草實施全面質(zhì)量管理的建議，并對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的評價方法和管理工具進行設(shè)計。第六章，溫州煙草服務(wù)品牌傳播。結(jié)合溫州煙草所打造的服務(wù)品牌，對服務(wù)品牌的含義進行闡述和解釋。同時，對溫州煙草服務(wù)品牌傳播策略提出建議。關(guān)鍵詞：溫州煙草，客戶服

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