煙草L公司營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究.pdf

1、中國是世界上最大的煙草生產(chǎn)國，也是最大的煙草消費國，煙草業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位是不言而喻的。隨著體制改革，煙草行業(yè)正朝著越來越規(guī)范化、自由競爭的方向邁進(jìn)。由于煙草L公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，沒有統(tǒng)一的、規(guī)范的客戶服務(wù)等工作的基本流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)的組織、控制能力不強(qiáng)，服務(wù)效果缺失必要的監(jiān)測，從而不能達(dá)到最佳的效果。因此，煙草商業(yè)企業(yè)建立實施營銷服務(wù)管理體系，建立、實施企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供的規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范，確

2、定每位員工的職責(zé)及工作程序，甄別不合格產(chǎn)品、服務(wù)并提出改進(jìn)措施，這對于企業(yè)“加強(qiáng)基礎(chǔ)、科學(xué)發(fā)展”具有十分重要的意義。
　　本文從“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”角度出發(fā)，在闡述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，明確本文的研究思路和研究方法；通過對煙草L公司營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀以及存在問題的分析，指出營銷服務(wù)體系實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要性；基于對煙草L公司存在問題的分析，進(jìn)行了營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計，根據(jù)公司相關(guān)業(yè)務(wù)工作構(gòu)建了營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表；提出了服務(wù)標(biāo)