北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系

1、A、營(yíng)銷策略中的文化營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷策略中的文化營(yíng)銷技巧一、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和安裝、維護(hù)、維修是企業(yè)進(jìn)行文化營(yíng)銷的前提基礎(chǔ)；二、搶占客戶的“天窗”——客戶的“眼”、贏得客戶的“心”（購(gòu)買和使用動(dòng)機(jī)）與“手”（握手合作、掏錢(qián)購(gòu)買和使用）；三、廣泛優(yōu)選合作伙伴將產(chǎn)品和服務(wù)送入千家萬(wàn)戶；四、優(yōu)化性和文化性布局和布置市場(chǎng)中的銷售陣地和終端；五、善于將客戶的口碑效應(yīng)非?；⑷粘；⒊绦蚧?、文字化；六、有機(jī)地將把企業(yè)的文化理念體現(xiàn)在產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)中；七、實(shí)

2、施“強(qiáng)強(qiáng)、強(qiáng)優(yōu)、強(qiáng)特聯(lián)合”等策略、進(jìn)行有效的“捆綁銷售”；八、發(fā)揮和利用好展銷、展示、展覽機(jī)會(huì)和陣地；九、策劃有文化品位的主題、公益活動(dòng)推進(jìn)企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳和推廣；十、“三性”統(tǒng)一是實(shí)施文化營(yíng)銷策略的基本要求和特征。。B、人力資源管理新思路、新方法、人力資源管理新思路、新方法一、人力資源管理工作者必須先洗腦、先調(diào)整：（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理工作者急需轉(zhuǎn)變以下觀念：1.辨證認(rèn)清企業(yè)的“人才”、“人材”、“人財(cái)”；2.全員人力資源管

3、理——企業(yè)的人力資源管理工作效果不只是人力資源部的事情；3.專業(yè)不對(duì)口的觀念是陳舊的用人觀念，急需改進(jìn)，必須改進(jìn)、如何改進(jìn)；4.企業(yè)管理制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性程度是影響人力資源管理的重要因素之一。（二）人力資源管理工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化1.人力資源管理工作者的結(jié)構(gòu)重在“跟”新；2.什么樣的人適合做人力資源管理工作；3.人力資源管理工作者如何進(jìn)行調(diào)整；4.創(chuàng)新導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向的人力資源管理二、創(chuàng)新性使用適應(yīng)性的人力資源管理新方法：

4、1.績(jī)效考評(píng)新方法——環(huán)型遞進(jìn)式考評(píng)法；2.社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃：（1）員工職業(yè)生涯規(guī)劃須向社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃轉(zhuǎn)變；（2）SW0T在社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃中的運(yùn)用；3.企業(yè)文化建設(shè)新思路：（1）提煉企業(yè)文化理念的最好方法是“企業(yè)管理（文化）顧問(wèn)企業(yè)家全員共6、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素；7、品牌建立需要借助客戶的支持。D、精細(xì)管理工程、精細(xì)管理工程劉先明一、搞好企業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程：1.成功的企業(yè)背后一定有“規(guī)

5、范性創(chuàng)新性”的企業(yè)管理制度；2.如何創(chuàng)新性設(shè)計(jì)、優(yōu)化、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度；3.如何保證企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率。二、企業(yè)追求成功、保持成功的有效途徑——建設(shè)精細(xì)管理工程：1.建設(shè)精細(xì)管理工程是企業(yè)長(zhǎng)期的任務(wù)；2.精細(xì)管理工程是指導(dǎo)企業(yè)成功、持續(xù)成功的有力武器；3.精細(xì)管理工程的內(nèi)容——“六精”和“五細(xì)”；4.建設(shè)精細(xì)管理工程的程序與方法。三、成功的企業(yè)需要持續(xù)性的有效創(chuàng)新：1.每個(gè)企業(yè)都具有創(chuàng)新的內(nèi)在需求，同時(shí)又都面臨創(chuàng)新的外在壓

6、力，創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力或牽引力；2.精細(xì)管理工程是一種創(chuàng)新的管理體系建設(shè)新方法；3.規(guī)范性的管理是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)；4.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)要處理好與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間的關(guān)系；5.常用的創(chuàng)造性方法；6.成功一定源自創(chuàng)新，但并非所有創(chuàng)新都能奏效或成功；7.創(chuàng)新不是萬(wàn)能的，沒(méi)有創(chuàng)新是萬(wàn)萬(wàn)不能的。E、民營(yíng)企業(yè)如何謀求與保持持續(xù)性發(fā)展、民營(yíng)企業(yè)如何謀求與保持持續(xù)性發(fā)展1、民營(yíng)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)性解決發(fā)展中的常見(jiàn)困惑、階段性瓶頸等問(wèn)題？2、民營(yíng)企業(yè)如