北京FX科技有限公司客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、當(dāng)前，客戶(hù)關(guān)系管理的理論和方法越來(lái)越受到企業(yè)的普遍關(guān)注，客戶(hù)已成為企業(yè)一種重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)大力發(fā)展客戶(hù)，并與客戶(hù)建立長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系已成為一種有效的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。但是開(kāi)發(fā)每個(gè)客戶(hù)的成本各不相同，客戶(hù)帶給企業(yè)的價(jià)值也是有差別的?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，如何確定、吸引和維護(hù)企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)是每一個(gè)企業(yè)管理者最為關(guān)心的問(wèn)題。因此，企業(yè)要想獲得高價(jià)值的客戶(hù)，就必須分析客戶(hù)價(jià)值，清楚其能給企業(yè)帶來(lái)

2、多少價(jià)值，再對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。企業(yè)要把有限的資源集中到最有價(jià)值的客戶(hù)身上，發(fā)展并維持這種客戶(hù)關(guān)系，以便企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
　　基于以上思路，本文的研究?jī)?nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：首先，回顧了國(guó)內(nèi)外對(duì)客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)終身價(jià)值的定義與研究現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有研究方法的不足，得到自己的研究出發(fā)點(diǎn)和方向，本文研究的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)作為感受價(jià)值的主體，方向是用客戶(hù)終身價(jià)值來(lái)計(jì)算客戶(hù)價(jià)值。其次，分析了處于流媒體行業(yè)北京FX科技有限公司目前客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，

3、建立了適用于該公司的客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，體系的構(gòu)建主要從四個(gè)方面進(jìn)行：第一分析客戶(hù)價(jià)值的構(gòu)成因素；第二建立一套符合實(shí)際并易于實(shí)施的評(píng)價(jià)模型；第三引進(jìn)模型的評(píng)價(jià)方法-層次分析法，為評(píng)價(jià)模型的各個(gè)指標(biāo)提供合理的權(quán)重；第四基于客戶(hù)價(jià)值建立新的客戶(hù)細(xì)分方法；再次，本文研究的目的是能用于指導(dǎo)公司的管理活動(dòng)，對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了應(yīng)用研究，得出了本文所建立的客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系能對(duì)公司的客戶(hù)進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)和細(xì)分，根據(jù)計(jì)算得出的不同價(jià)值的客戶(hù)，按客戶(hù)價(jià)值矩陣細(xì)分

4、客戶(hù)群，對(duì)不同價(jià)值層次的客戶(hù)提出發(fā)展策略；最后，好的研究方法與成果必須能實(shí)施并指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，才能體現(xiàn)其研究的價(jià)值，根據(jù)本人在該公司實(shí)習(xí)所遇到的問(wèn)題，就公司如何保證實(shí)施客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系提出自己的看法，希望能夠引起公司高層的重視，并能順利的推行。
　　總之，本文根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立了一套適用于該企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，符合企業(yè)的基本情況，為企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值管理提供了一定的理論參考和實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。但是隨著行業(yè)的快速發(fā)展、企業(yè)的逐步成長(zhǎng)以