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文檔簡介
1、該文以長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)實施為背景,研究基于CRM環(huán)境的客戶服務體系的構(gòu)建問題.論文采用理論與實踐相結(jié)合的研究方法,在研究的過程中借鑒和吸收了國外比較成熟的理論及研究成果,主要對以下三個方面進行了具體的研究:首先通過CRM客戶服務系統(tǒng)呼叫中心的建設來建設全面統(tǒng)一、融會貫通的客戶溝通渠道;其次,通過CRM客戶服務與支持(CS&S)系統(tǒng)的實施應用,來實現(xiàn)客戶服務的信息化管理,以及服務流程的自動化管理;再次
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