韶能股份投資者投訴處理工作制度

1、廣東韶能集團(tuán)股份有限公司投資者投訴處理工作制度(經(jīng)2014年4月28日召開的公司七屆董事會(huì)第二十八次會(huì)議通過(guò)實(shí)施)第一章一章總則第一條為建立健全廣東韶能集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司）投資者投訴處理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范投資者投訴處理工作，保護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》（國(guó)務(wù)院令第431號(hào)）、中共中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》（中辦發(fā)[2013]27號(hào)）、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)資本市場(chǎng)中小

2、投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見》（國(guó)辦發(fā)[2013]110號(hào)）、中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作辦法》（證監(jiān)公司字[2005]52號(hào)）等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條公司應(yīng)依法切實(shí)承擔(dān)投資者投訴處理的首要任務(wù)，依法、及時(shí)、就地解決問題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資

3、糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問題的投訴不屬1員、熱線電話、傳真、通信地址、電子郵箱等投訴渠道和投訴處理流程，確保熱線電話在辦公時(shí)間內(nèi)有人值守，保持投訴渠道暢通，方便投資者反映訴求。第八條證券事務(wù)部接到投訴后工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見核實(shí)相關(guān)信息并如實(shí)填寫《廣東韶能集團(tuán)股份有限公司投資者投訴登記表》詳細(xì)記錄投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等有關(guān)信息。依法對(duì)投訴人基本信息和有關(guān)投訴資料進(jìn)行保密并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項(xiàng)。第

4、九條公司應(yīng)當(dāng)受理投資者對(duì)涉及其合法權(quán)益事項(xiàng)的投訴包括但不限于:(一)信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度(二)治理機(jī)制不健全重大事項(xiàng)決策程序違反法律法規(guī)和公司章程等內(nèi)部管理制度的規(guī)定(三)關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)(四)違規(guī)對(duì)外擔(dān)保(五)承諾未按期履行(六)熱線電話無(wú)人接聽等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問題(七)其他損害投資者合法權(quán)益的行為。第十條在接到投訴時(shí)，可以現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)當(dāng)立即處理，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；無(wú)法立即處理的，原則上應(yīng)自