美達股份投資者投訴處理工作制度

1、廣東新會美達錦綸股份有限公司投資者投訴處理工作制度第一章總則總則第一條為規(guī)范廣東新會美達錦綸股份有限公司（以下簡稱“公司”）投資者投訴管理工作，及時、公正地處理投資者投訴，保護投資者合法權(quán)益，維護公司信譽，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步加強資本市場中小投資者合法權(quán)益保護工作的意見》、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》、廣東證監(jiān)局《廣東轄區(qū)上市公司投資者涉及證券市場投訴處理工作指引》等相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第二條公司應(yīng)依法切實承擔(dān)

2、投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時、就地解決問題，切實保護投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護等相關(guān)的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)問題的投訴不屬于本制度范圍。第二章工作機制機制第四條投資者投訴處理工作堅持依法辦事、及時處理、責(zé)任明晰、保護投資者合法權(quán)益的原則。第五條投資者投訴處理工作是公司投資者關(guān)系管理

3、和投資者權(quán)益保護工作的重要內(nèi)容，公司董事長為投資者投訴處理工作第一責(zé)任人，公司董事會秘書為投資者投訴處理工作直接責(zé)任人，公司證券事務(wù)部負責(zé)具體辦理投資者投訴處理工作，證券事務(wù)部應(yīng)指定專門人員負責(zé)投資者投訴處理工作。第六條公司應(yīng)當加強人員培訓(xùn)，配置必要設(shè)備，提供經(jīng)費支持，提高投訴處理工作人員業(yè)務(wù)水平，確保投資者投訴處理機制運轉(zhuǎn)有效。工作人員應(yīng)耐心做好投資者投訴處理工作，不得推諉扯皮、敷衍搪塞。1理延期的，履行必要的審批程序后可以適當延長辦

4、理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延期理由。第十三條公司應(yīng)認真核實投資者所反映的事項是否屬實，積極妥善地解決投資者合理訴求。公司在處理投資者相關(guān)投訴事項過程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露、公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司內(nèi)部管理制度的，應(yīng)立即進行整改，及時履行相關(guān)信息披露義務(wù)或?qū)σ压嫘畔⑦M行更正或補充，嚴格履行相關(guān)決策程序，修訂完善相關(guān)制度。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，公司要認真做好溝通解釋工作，爭取投訴人的理

5、解。第十四條公司處理投訴事項時應(yīng)遵循公平披露原則，注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密；投訴事項回復(fù)內(nèi)容涉及依法依規(guī)應(yīng)公開披露信息的，回復(fù)投訴人的時間不得早于相關(guān)信息對外公開披露的時間。第十五條公司應(yīng)當建立投資者投訴處理工作臺賬，詳細記載投訴日期、投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項、經(jīng)辦人員、處理過程、處理結(jié)果、責(zé)任追究情況、投訴人對處理結(jié)果的反饋意見等信息。臺賬記錄和相關(guān)資料保存時間不得少于兩年。第十六條發(fā)生非正常上訪、鬧訪、群訪和群體性事件