綠景控股投資者投訴處理工作制度

1、綠景控股股份有限公司公司投資者投訴處理工作制度（2014年4月17日，經(jīng)公司第九屆董事會第十三次會議審議通過）第一章第一章總則總則為進一步規(guī)范綠景控股股份有限公司(以下簡稱“公第一條司”)投資者投訴處理工作，切實保護投資者合法權(quán)益，維護公司資本市場形象，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強資本市場中小投資者合法權(quán)益保護工作的意見》(國辦發(fā)〔2013〕110號)、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》(證監(jiān)公司字〔2005〕52號)及中國

2、證監(jiān)會廣東監(jiān)管局《關(guān)于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》(廣東證監(jiān)〔2014〕28號)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，制訂本制度。第二條公司應(yīng)切實承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時、就地解決問題，切實保護投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護等相關(guān)的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)問題的投訴不屬于本制度

3、規(guī)范范圍。第二章第二章工作機制工作機制第四條投資者投訴處理工作為公司投資者關(guān)系管理和投資者權(quán)益保護的重要內(nèi)容，公司各部門應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，規(guī)范處理投資者投訴。第五條公司董事會秘書為投資者投訴處理工作的主要負(fù)責(zé)人，公司證券事務(wù)部負(fù)責(zé)投資者投訴的受理和處理。第六條第六條公司應(yīng)當(dāng)加強人員培訓(xùn)，配置必備設(shè)備，提供經(jīng)費支持，提高投訴處理工作人員業(yè)務(wù)水平，確保投資者投訴處理機制運轉(zhuǎn)有效。(六)投資者專線電話無人接聽等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問題；(七)其他

4、損害投資者合法權(quán)益的行為。第十二條公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)完成投資者投訴事項的處理，并通過適當(dāng)?shù)姆绞綄⑥k理情況回復(fù)投訴人。在接到投訴時，可以現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即處理當(dāng)場答復(fù)；無法立即處理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)并向投訴人告知處理結(jié)果；情況復(fù)雜需要延期辦理的，工作人員應(yīng)按照證券監(jiān)督管理機構(gòu)相關(guān)文件要求做好延期申請和情況匯報工作，并告知投訴人延期理由。第十三條公司應(yīng)認(rèn)真核實投資者所反映的事項是否屬實，積極妥善地解決投資者合理訴求。公司在處

5、理投資者相關(guān)投訴事項過程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露、公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司內(nèi)部管理制度的，應(yīng)立即進行整改，及時履行相關(guān)信息披露義務(wù)或?qū)σ压嫘畔⑦M行更正，嚴(yán)格履行相關(guān)決策程序，修訂完善相關(guān)制度。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，公司要認(rèn)真做好溝通解釋工作，爭取投訴人的理解。第十四條公司處理投訴事項應(yīng)遵循公平披露原則，注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密；投訴事項回復(fù)內(nèi)容涉及依法依規(guī)應(yīng)公開披露信息的，回復(fù)投訴人的時間不