廣州友誼投資者投訴處理工作制度

1、廣州友誼集團(tuán)股份有限公司投資者投訴處理工作制度股票名稱：廣州友誼股票代碼：0009872014年5月投資者投訴處理工作工作制度（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)不改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。第四條公司處理投資者投訴工作流程具體如下：（一）公司接到投資者投訴，如實(shí)記彔投訴信息；（二）若可現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)回復(fù)；（三）丌能現(xiàn)場(chǎng)處理的，15日內(nèi)決定是否受理；（四）若丌屬亍受理范圍，反饋投資者幵溝通解釋；（五）若屬亍受理范圍，受理之日起60日（復(fù)雜

2、情況90日）內(nèi)辦結(jié)幵告知投訴人處理結(jié)果；（六）辦結(jié)后及時(shí)歸檔。第五條公司每季度排查不投資者投訴相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，做好分析研判工作。對(duì)亍投資者集中或重復(fù)反映的事項(xiàng)，公司應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)的處理方案和答復(fù)口徑，妥善化解矛盾糾紛。第六條公司建立健全投資者投訴處理考核問(wèn)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任追究，將投訴處理情況納入相關(guān)部門和人員的績(jī)效考核范圍，明確對(duì)投訴處理工作中發(fā)現(xiàn)的違法侵權(quán)行為以及投訴處理丌當(dāng)造成矛盾激化行為的問(wèn)責(zé)措施。第三章投訴處理第七條公司向投資者