東方賓館投資者投訴處理工作制度

1、廣州市東方賓館股份有限公司公司投資者投訴處理工作制度第一章第一章總則總則第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》等相關(guān)法律法規(guī)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》（證監(jiān)公司字[2005]52號(hào)）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹的通知》（廣東證監(jiān)[2014]3號(hào)）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)[2014]28號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步規(guī)范廣州市東方賓館股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“

2、公司”）投資者投訴處理工作，切實(shí)保護(hù)好投資者合法權(quán)益，維護(hù)公司資本市場(chǎng)形象，特制定本制度。第二條公司應(yīng)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專(zhuān)利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的投訴不屬于本制度范圍。第二章第二章工作機(jī)制工作機(jī)制第四條投資者

3、投訴處理工作為公司投資者關(guān)系管理和投資者權(quán)第三章第三章投訴處理投訴處理第十條公司公開(kāi)受理投資者投訴的渠道包括電話、信函、傳真、電子郵件或來(lái)訪等，以及證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其它部門(mén)單位轉(zhuǎn)辦的投訴，投資者可以通過(guò)任何一種可供選擇的聯(lián)系辦法向公司提出投訴。第十一條公司應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，并詳細(xì)記錄投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等有關(guān)信息。依法對(duì)投訴人基本信息和有關(guān)投訴資料進(jìn)行保密，并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項(xiàng)。第十二條公司受理投資

4、者對(duì)涉及其合法權(quán)益事項(xiàng)的投訴，包括但不限于：（一）信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機(jī)制不健全，重大事項(xiàng)決策程序違反法律法規(guī)和《公司章程》等內(nèi)部管理制度的規(guī)定；（三）關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；（四）違規(guī)對(duì)外擔(dān)保；（五）承諾未按期履行；（六）投資者專(zhuān)線電話無(wú)人接聽(tīng)等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問(wèn)題；（七）其他損害投資者合法權(quán)益的行為。第十三條公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)完成投資者投訴事項(xiàng)的處理，并通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄⑥k理情況