宜華地產(chǎn)投資者投訴處理工作制度

1、宜華地產(chǎn)股份有限公司投資者投訴處理工作制度（經(jīng)2014年4月17日第六屆董事會(huì)第三次會(huì)議審議修訂）第一章第一章總則總則第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》等相關(guān)法律法規(guī)、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場(chǎng)中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)[2013]110號(hào))、中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》(證監(jiān)公司字[2005]52號(hào))、中國(guó)證監(jiān)會(huì)廣東監(jiān)管局《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹的通知》(廣東證監(jiān)[2014]

2、3號(hào))以及《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》(廣東證監(jiān)[2014]28號(hào))的有關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步規(guī)范宜華地產(chǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)投資者投訴處理工作，切實(shí)保護(hù)好投資者合法權(quán)益，維護(hù)公司資本市場(chǎng)形象，特制定本制度。第二條公司應(yīng)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶(hù)、員工及其

3、他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專(zhuān)利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的投訴不屬于本制度規(guī)范范圍。第二章第二章工作機(jī)制工作機(jī)制第四條投資者投訴處理工作為公司投資者關(guān)系管理和投資者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容，公司各部門(mén)應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，規(guī)范處理投資者投訴。第五條公司董事會(huì)秘書(shū)為投資者投訴處理工作的主要負(fù)責(zé)人，公司證券部負(fù)責(zé)投資者投訴接收受理、分類(lèi)處理與匯總工作。證券部負(fù)責(zé)的投訴處理的主要工作如下：1(五)承諾未按期履行；(六)辦公時(shí)間投資者專(zhuān)

4、線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問(wèn)題；(七)其他損害投資者合法權(quán)益的行為。第十二條公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)完成投資者投訴事項(xiàng)的處理，并通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄⑥k理情況回復(fù)投訴人。在接到投訴時(shí)，可以現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即處理當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；無(wú)法立即處理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)并向投訴人告知處理結(jié)果；情況復(fù)雜需要延期辦理的，工作人員應(yīng)按照證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)相關(guān)文件要求做好延期申請(qǐng)和情況匯報(bào)工作，并告知投訴人延期理由。第十三條公司應(yīng)認(rèn)真核實(shí)投資者所反映

5、的事項(xiàng)是否屬實(shí)，積極妥善地解決投資者合理訴求。公司在處理投資者相關(guān)投訴事項(xiàng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露、公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司內(nèi)部管理制度的，應(yīng)立即進(jìn)行整改，及時(shí)履行相關(guān)信息披露義務(wù)或?qū)σ压嫘畔⑦M(jìn)行更正，嚴(yán)格履行相關(guān)決策程序，修訂完善相關(guān)制度。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，公司要認(rèn)真做好溝通解釋工作，爭(zhēng)取投訴人的理解。第十四條公司處理投訴事項(xiàng)應(yīng)遵循公平披露原則，注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密；投訴事項(xiàng)回

6、復(fù)內(nèi)容涉及依法依規(guī)應(yīng)公開(kāi)披露信息的，回復(fù)投訴人的時(shí)間不得早于相關(guān)信息對(duì)外公開(kāi)披露的時(shí)間。第十五條公司應(yīng)當(dāng)建立投資者投訴處理工作臺(tái)賬，詳細(xì)記載投訴日期、投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、經(jīng)辦人員、處理過(guò)程、處理結(jié)果、責(zé)任追究情況、投訴人對(duì)處理結(jié)果的反饋意見(jiàn)等信息。臺(tái)賬記錄和相關(guān)資料保存時(shí)間不得少于兩年。第十六條發(fā)生非正常上訪、鬧訪、群訪和群眾性事件時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)維穩(wěn)預(yù)案，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，勸解和疏導(dǎo)上訪人員，依法進(jìn)行處理，并及時(shí)向當(dāng)?shù)毓?/p>