錦龍股份投資者投訴處理工作制度

1、廣東錦龍發(fā)展股份有限公司投資者投訴處理工作制度（經公司2014年4月22日召開的第六屆董事會第十八次會議審議通過）第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等相關法律法規(guī)、《國務院辦公廳關于進一步加強資本市場中小投資者合法權益保護工作的意見》(國辦發(fā)[2013]110號)、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關系工作指引》(證監(jiān)公司字[2005]52號)、中國證監(jiān)會廣東監(jiān)管局《關于深入學習貫徹的通知》(廣東證監(jiān)[20

2、14]3號)以及《關于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》(廣東證監(jiān)[2014]28號)的有關規(guī)定，為進一步規(guī)范廣東錦龍發(fā)展股份有限公司(下稱“公司”)投資者投訴處理工作，保護投資者合法權益，特制定本制度。第二條公司應承擔投資者投訴處理的首要責任，依法、及時、就地解決問題，切實保護投資者合法權益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權益保護等相關的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關主體對公司產品或

3、服務質量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產經營相關問題的投訴不屬于本制度規(guī)范范圍。第二章工作機制第四條投資者投訴處理工作為公司投資者關系管理和投資者實相關信息，并詳細記錄投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項等有關信息。依法對投訴人基本信息和有關投訴資料進行保密，并自接到投訴之日起15日內決定是否受理投訴事項。第十條不限于：公司受理投資者對涉及其合法權益事項的投訴，包括但(一)信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；(二)治理機制不健

4、全，重大事項決策程序違反法律法規(guī)和《公司章程》等內部管理制度的規(guī)定；(三)關聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；(四)違規(guī)對外擔保；(五)承諾未按期履行；(六)投資者專線電話無人接聽等投資者關系管理工作相關問題；(七)其他損害投資者合法權益的行為。第十一條公司應當在規(guī)定期限內完成投資者投訴事項的處理，并通過適當?shù)姆绞綄⑥k理情況回復投訴人。在接到投訴時，可以現(xiàn)場處理的，應立即處理當場答復；無法立即處理的，應當自受理之日起60日內辦結并向投訴人告