經(jīng)濟型酒店消費者行為特征研究.pdf

1、經(jīng)濟型酒店在中國已經(jīng)有了十多年的發(fā)展?，F(xiàn)在經(jīng)濟型酒店的市場需求仍被繼續(xù)看好,市場供應(yīng)量翻倍,資金供應(yīng)激增,酒店管理進步,經(jīng)濟型酒店已經(jīng)覆蓋了全國大部分城市和省份,并呈現(xiàn)出豐富的業(yè)態(tài)層次,同時在酒店品牌的創(chuàng)新上也不斷出現(xiàn)探索與突破。經(jīng)濟型酒店有著最恰當(dāng)?shù)姆?wù)和最恰當(dāng)?shù)脑O(shè)施,它把全服務(wù)酒店中非必要的設(shè)施和服務(wù)盡量簡化,保留客人最需要的設(shè)施和最感興趣的服務(wù)。
　　 然而,隨著消費者需求的個性化和多樣化,千遍一律的內(nèi)容已經(jīng)難以引人注目了

2、。同時激烈的市場競爭也迫使經(jīng)濟型酒店進行個性化變革。而經(jīng)濟型酒店進行的創(chuàng)新,往往只是對酒店的硬件設(shè)施進行簡單地二次規(guī)劃與包裝,并依靠強化對外的營銷推廣,以此吸引消費者前來住宿。但是當(dāng)消費者進入酒店成為客人后,卻很少有管理者針對住客的行為特征及其在酒店內(nèi)的消費狀況,進行分析和了解。其實,只有清楚掌握了目標(biāo)客人群體的需求,才能更有針對性地設(shè)計產(chǎn)品和改善服務(wù),進而提高客人對酒店的滿意度與使用率,增加酒店收入。
　　 因此,深入了解經(jīng)濟

3、型酒店的消費者群體結(jié)構(gòu),熟悉每一細(xì)分市場消費者的整體特征和具體的行為特征,及其在選擇和住宿經(jīng)濟型酒店時所關(guān)注的最大利益點,是經(jīng)濟型酒店的經(jīng)營管理者進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,準(zhǔn)確地進行市場定位所必不可少的前提條件。也是經(jīng)濟型酒店由單一服務(wù)內(nèi)容向出多元化服務(wù)類型發(fā)展,進而提高住店客人的滿意度,增強酒店的市場競爭力的重要途徑。
　　 通過對經(jīng)濟型酒店消費者行為細(xì)分和利益細(xì)分,亦可推究出不同的住客類型在選擇和住宿經(jīng)濟型酒店時所關(guān)注的利益點,從

4、此現(xiàn)象可探究出酒店服務(wù)內(nèi)容與住客類型彼此間存在著某種程度的相關(guān)性?；诖?本文從經(jīng)濟型酒店能夠為某一消費者群類住客所提供的服務(wù)內(nèi)容為研究方向,對經(jīng)濟型酒店的消費者進行行為分析和利益細(xì)分,以期能為經(jīng)濟型酒店的經(jīng)營者提供更多基礎(chǔ)資料,以利未來營運參考。本文通過文獻探討、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集與整理,統(tǒng)計分析等步驟,(1)總結(jié)了經(jīng)濟型酒店的發(fā)展歷程,描述了中國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀,以及經(jīng)濟型酒店住客的消費行為;(2)根據(jù)相關(guān)學(xué)者對其他領(lǐng)域消費者的