經(jīng)濟型酒店品牌危機對消費者購買意愿的影響研究.pdf

1、從1996年第一家經(jīng)濟型酒店在中國問世到2013年,經(jīng)濟型酒店在規(guī)模上和管理能力上都取得飛速發(fā)展。2013年中國連鎖酒店品牌30強中,前5強品牌全部為經(jīng)濟型酒店,反映了經(jīng)濟型酒店品牌良好的成長性和消費者認同感。但是,在日漸復雜的市場環(huán)境中,危機事件使經(jīng)濟型酒店遭受了巨大的聲譽和經(jīng)濟損失。如何管理品牌危機成為學術界和酒店管理者關注的焦點。本文旨在研究:不同的危機類型對消費者的購買意愿的影響是否有顯著差異;不同的應對策略對消費者購買意愿的影

2、響是否有顯著差異;消費者風險態(tài)度和原有品牌關系質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用,以及感知風險對購買意愿的影響。
　　本研究區(qū)別于以往對經(jīng)濟型酒店品牌研究的案例分析法、比較分析法等,采用情境模擬法,對實際危機案例改編,通過網(wǎng)絡發(fā)放問卷和實地發(fā)放問卷兩種形式對經(jīng)濟型酒店消費者進行問卷調(diào)查,運用方差分析、回歸分析、結(jié)構方程模型等方法分析數(shù)據(jù)對理論假設進行檢驗,構建本研究的概念模型。研究結(jié)論主要有:經(jīng)濟型酒店品牌危機的發(fā)生顯著影響消費者的感知風險和購買意愿

3、,產(chǎn)品傷害危機和非產(chǎn)品傷害危機對消費者感知風險和購買意愿的影響沒有顯著差異;危機發(fā)生后,酒店采取積極澄清、糾正措施要優(yōu)于置之不理,積極澄清和糾正措施對消費者的購買意愿影響沒有顯著差異;感知風險對消費者的購買意愿產(chǎn)生負向顯著影響;原有品牌關系質(zhì)量對消費者購買意愿的調(diào)節(jié)作用不完全成立。
　　根據(jù)研究結(jié)論,提出經(jīng)濟型酒店品牌危機的管理啟示,建議企業(yè)在發(fā)展的同時要注重產(chǎn)品的監(jiān)管,預防危機的出現(xiàn);在危機爆發(fā)后,采取積極有效的應對策略,提高危