產(chǎn)品傷害危機(jī)下企業(yè)應(yīng)對(duì)方式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響研究.pdf

1、產(chǎn)品傷害危機(jī)在近年來(lái)爆發(fā)的愈加頻繁，并且，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者獲取信息的渠道越來(lái)越多，危機(jī)事件的信息更加易于在消費(fèi)者中產(chǎn)生流通，危機(jī)的應(yīng)對(duì)也更加的重要。
　　本文立足于消費(fèi)者視角，考慮產(chǎn)品傷害危機(jī)下，危機(jī)企業(yè)應(yīng)對(duì)方式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。
　　本文采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法，選取真實(shí)案例，在數(shù)據(jù)分析中采用SPSS與AMOS軟件作為分析工具，利用結(jié)構(gòu)方程來(lái)進(jìn)行模型的擬合，并采用回歸的方式來(lái)驗(yàn)證中介效應(yīng)的存在。研究的

2、主要內(nèi)容和結(jié)論如下。
　?。?）本文引入了歸因理論，構(gòu)建了危機(jī)企業(yè)應(yīng)對(duì)方式——?dú)w因三維度——購(gòu)買意愿的影響模型，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對(duì)方式會(huì)對(duì)消費(fèi)者歸因三維度產(chǎn)生影響，并最終影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿。這一點(diǎn)，在本文的實(shí)證中得到了驗(yàn)證：積極地企業(yè)應(yīng)對(duì)方式，對(duì)消費(fèi)者內(nèi)部歸因、穩(wěn)定歸因、可控歸因產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響。
　?。?）本文依據(jù)溢出效應(yīng)理論，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對(duì)方式會(huì)對(duì)消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)方式感知產(chǎn)生影響，而這種感知又會(huì)影響消費(fèi)者在危機(jī)事件中的責(zé)任歸

3、因。并以此引入了競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)方式變量，作為企業(yè)應(yīng)對(duì)方式到歸因三維度之間的不完全中介變量。這一假設(shè)在文中通過(guò)實(shí)證分析得到了部分驗(yàn)證：企業(yè)應(yīng)對(duì)方式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)方式產(chǎn)生負(fù)向影響；競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)方式在企業(yè)應(yīng)對(duì)方式與歸因發(fā)生地之間沒(méi)有中介作用；在企業(yè)應(yīng)對(duì)方式到歸因穩(wěn)定性與可控性上存在部分中介效應(yīng)。
　?。?）本文研究了歸因三維度到消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響，認(rèn)為內(nèi)部、穩(wěn)定、可控的歸因會(huì)負(fù)向影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿。這一假設(shè)在文中得到了部分驗(yàn)證：發(fā)生地到購(gòu)買意