護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理

1、護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理,閩東醫(yī)院護(hù)理部.羅警藝,,細(xì)節(jié)決定成敗，成功來(lái)源于細(xì)節(jié),,老子《道德經(jīng).第六十三章》 為無(wú)為，事無(wú)事，味無(wú)味，大小多少，報(bào)怨以德。圖難于其易，天下大事必于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大，夫輕諾必寡信，多易必多難。是以圣人猶難之，故終無(wú)難矣。,,海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù)防的。 強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自

2、身的素質(zhì)和責(zé)任心。,病人能夠感受的服務(wù),得到醫(yī)生護(hù)士的每一句叮囑聽(tīng)到每個(gè)問(wèn)題的認(rèn)真解答順利地做好每一次檢查舒心、安全地接受每一項(xiàng)治療,一、護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)中的不足,（一）不注重護(hù)士職業(yè)形象,1. 著裝不整、不潔2. 行為不規(guī)范3.   語(yǔ)言缺乏親和力,（二）忽視病人的心理反應(yīng),1. 病人的心理反應(yīng)2. 住院病人的心理需要,（三）不注意保護(hù)病人的隱私,（四）制約病人的選擇權(quán),（五）缺乏與病人的溝通技巧,

3、微笑服務(wù) 語(yǔ)言技巧 行為規(guī)范 專(zhuān)業(yè)技能,（六）過(guò)分要求病人遵守醫(yī)院的規(guī)定,,（七）機(jī)械地執(zhí)行規(guī)章制度,,二、護(hù)理質(zhì)量中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題,（一）制度落實(shí)不利，環(huán)節(jié)落實(shí)不到位,“ 三查七對(duì)”您做到了嗎？ 問(wèn)題在崗位，答案在流程。,（二）護(hù)理人員病情觀察不細(xì)致應(yīng)急能力差，法律意識(shí)淡薄,（三）護(hù)理記錄不全面、不客觀、不準(zhǔn)確,1. 記錄不全面2. 記錄缺乏連續(xù)性3. 護(hù)理記錄醫(yī)療化4. 輸錯(cuò)姓名：紅、洪

4、、虹、宏5. 記錄失真,三、如何注意護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié),原則： 樹(shù)立護(hù)理服務(wù)無(wú)小事的觀念； 提高服務(wù)技巧，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,（一）樹(shù)立護(hù)理服務(wù)無(wú)小事的觀念切實(shí)為病人著想,護(hù)理服務(wù)無(wú)小事 護(hù)理服務(wù)“0”投訴。對(duì)病人的要求我們做不到100%的滿(mǎn)意，但我們會(huì)做出100%的努力?；颊邼M(mǎn)意會(huì)告訴5個(gè)人分享，不滿(mǎn)意會(huì)告訴20個(gè)人來(lái)渲瀉。,（二）小事做細(xì)，細(xì)事做精,優(yōu)質(zhì)服務(wù),（三）注重護(hù)士職業(yè)形象,用文化熏陶人，提高人

5、性化服務(wù)的意識(shí)。讓你的眼睛笑起來(lái)!,（四）掌握溝通中的細(xì)節(jié),（1）在與病人的溝通過(guò)程中還應(yīng)注意聲調(diào)與聲音——細(xì)語(yǔ)有聲。 在人際溝通中：視覺(jué)效果占到55%，聲音效果占38%，語(yǔ)言效果只占到7% （2）保持視覺(jué)的接觸。 學(xué)會(huì)掃視，不盯視，＜5秒， 一對(duì)一時(shí)目光要真誠(chéng)、坦然、自信。 （3）靈活機(jī)智，注重說(shuō)話(huà)技巧。,（五）推行“七聲”服務(wù),病人初到有迎聲進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲操作失誤有歉聲與病人合作有

6、謝聲遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲接電話(huà)有問(wèn)候聲病人出院有送聲,四、如何注意護(hù)理質(zhì)量中的細(xì)節(jié),原則：執(zhí)行規(guī)范不折不扣，落實(shí)環(huán)節(jié)一絲不茍,（一）落實(shí)環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)。 如交接班制度、轉(zhuǎn)科制度、滿(mǎn)意度調(diào)查的落實(shí)凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易,,泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。,,余謹(jǐn)以至誠(chéng)，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故