淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理工作中的應(yīng)用

1、淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理工作中的應(yīng)用淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理工作中的應(yīng)用隨著社會(huì)發(fā)展的必然要求，患者不但希望能享受到高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)還要有優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)療和護(hù)理體制的深化改革，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為醫(yī)院工作的重中之重。對(duì)門(mén)診護(hù)理人員來(lái)講這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)更新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)教育先行、關(guān)注病人感受、以真誠(chéng)化解矛盾、以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，督導(dǎo)激勵(lì)并行等系列活動(dòng)，

2、為病人提供滿意的貼心服務(wù)。門(mén)診護(hù)士是第一接診人，是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的橋梁，在門(mén)診服務(wù)文化建設(shè)中起到重要作用。作為醫(yī)院的窗口單位，我們門(mén)診部以“提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度”為目標(biāo)。2011年以來(lái)，我們對(duì)門(mén)診就診的病人實(shí)施了優(yōu)質(zhì)、便捷、具有門(mén)診特色的護(hù)理服務(wù)，受到廣大病人的好評(píng)。一年來(lái)門(mén)診滿意度比以往明顯提高，服務(wù)態(tài)度投訴和不安全隱患發(fā)生率顯著下降。現(xiàn)將采取的護(hù)理措施與方法報(bào)告如下：1.護(hù)理措施和方法1.1護(hù)理措施1.1.1強(qiáng)調(diào)門(mén)診護(hù)士形象，

3、規(guī)范著裝。護(hù)士上班時(shí)儀表端莊、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、語(yǔ)言溫和親切、具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力，時(shí)刻保持微笑，讓患者感到親切自然、心情愉快，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。1.1.2提高門(mén)診護(hù)士持一診室一醫(yī)一患，大大改善了就診秩序，縮短了病人就診時(shí)間。1.2評(píng)價(jià)方法每月由護(hù)理部隨機(jī)發(fā)放10份問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，對(duì)象選擇我院門(mén)診就診的病人。問(wèn)卷采用自行設(shè)計(jì)的格式，內(nèi)容包括：主動(dòng)熱情服務(wù)，耐心解答態(tài)度，護(hù)士形象，就診管理秩序，健康教育，環(huán)境整潔等多項(xiàng)內(nèi)容。每個(gè)項(xiàng)目有非常滿意

4、、滿意、一般、不滿意，非常不滿意5個(gè)等次分別賦分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高說(shuō)明護(hù)士服務(wù)質(zhì)量越好，在發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，為保證被調(diào)查者對(duì)調(diào)查內(nèi)容能正確理解，預(yù)先向其介紹量表的使用目的與填寫(xiě)要求，在患者就診結(jié)束時(shí)填寫(xiě)，問(wèn)卷當(dāng)場(chǎng)收回，有效率100％。2結(jié)果通過(guò)加強(qiáng)導(dǎo)診工作和門(mén)診各單位護(hù)士的管理，提高導(dǎo)診護(hù)士和門(mén)診各崗位護(hù)士的素質(zhì)水平，使我院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度不斷提高，護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了零投訴。3討論由此可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施得到

5、了患者的認(rèn)可，推動(dòng)了門(mén)診的護(hù)理工作，激發(fā)了門(mén)診導(dǎo)診人員的工作熱情和積極性，真正做到了用服務(wù)內(nèi)涵帶動(dòng)措施的落實(shí)，用服務(wù)措施帶動(dòng)質(zhì)量的提升，促進(jìn)了門(mén)診主動(dòng)、自覺(jué)、創(chuàng)新工作局面的形成。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以護(hù)理對(duì)象為中心，加強(qiáng)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，已成為新形勢(shì)下門(mén)診護(hù)理工作面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇的必然趨勢(shì)，因此，門(mén)診工作要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的需要，始終堅(jiān)持“讓患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”的宗旨，在工作中不斷強(qiáng)化“以人為本”的