細(xì)節(jié)管理方法在企業(yè)工會管理工作中的應(yīng)用研究.pdf

1、上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章緒論1第一章第一章緒論緒論1.1研究背景及理論依據(jù)研究背景及理論依據(jù)1.1.1研究背景隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭的日益加劇，現(xiàn)代企業(yè)管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變、從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變；從機(jī)會型企業(yè)向戰(zhàn)略型企業(yè)發(fā)展、由粗放型經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展[1]已經(jīng)成為必然趨勢。細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造、細(xì)節(jié)是一種功力、細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)、細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)、細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會、細(xì)節(jié)凝結(jié)效率、細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益[2]。我國經(jīng)濟(jì)

2、發(fā)展到今天，細(xì)節(jié)管理作為一種管理手段，已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的迫切需要和必要保證。在這種背景下，企業(yè)只有注重細(xì)節(jié)，且在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，逐步建立細(xì)節(jié)優(yōu)勢，才能永葆基業(yè)常青。企業(yè)工會是中華全國總工會的基層組織，是工會的重要組織基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，是企業(yè)工會會員和職工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者。就企業(yè)工會而言，關(guān)系到今后生存與發(fā)展的根本問題毫無疑問是工會的地位與作為。有為才有位，有位才有為。如何發(fā)揮作為，確保地位，以位促為，這是一門管理，更

3、是一門藝術(shù)。為何有的工會飛速發(fā)展、迅速壯大，有的停滯不前，或一落千丈甚至中途夭折，差別的原因是多方面的，但管理是否到位，工作是否細(xì)致是一個非常重要的原因，或者說是否實(shí)施了細(xì)節(jié)管理是造成差別的一個重要因素[3]。1.1.2理論依據(jù)（1）全面質(zhì)量管理理論全面質(zhì)量管理源于20世紀(jì)60年代，是由美國質(zhì)量管理專家首先提出的，隨后在日本迅速得到推廣，經(jīng)過不斷發(fā)展，現(xiàn)已形成了比較完整的理論體系。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的一種形式，它以經(jīng)營為目標(biāo)，由全體

4、職工參加，在全過程中對產(chǎn)品的全部廣義質(zhì)量所進(jìn)行的管理，包括思想教育并綜合運(yùn)用各種科學(xué)方法。全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人之一的費(fèi)根堡姆下的定義是：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系”。全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗(yàn)，以“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)變上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章緒論3各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)

5、的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的，目標(biāo)管理要求組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織運(yùn)行、評估和獎勵每個部門和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理的具體做法是：目標(biāo)設(shè)置、過程管理、測定與評價；無論從目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施，還是在成果檢測和自我控制等階段，都要強(qiáng)調(diào)個人的責(zé)任，目標(biāo)只是落實(shí)責(zé)任的手段和途徑，它使組織中每個人

6、的責(zé)任都更加細(xì)節(jié)化和具體化，本文強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理正是繼承、深化和創(chuàng)新目標(biāo)管理；細(xì)節(jié)管理就是利用目標(biāo)管理理論中的一些理念、手段和方法對關(guān)鍵目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范的控制以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。1.2研究目的及意義研究目的及意義1.2.1研究目的工會借鑒企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、吸收符合工會管理特征的成功管理理論意義非凡。工會辦公室作為綜合性管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著承上啟下、溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)系內(nèi)外的重要職能，其管理水平直接關(guān)系到工會各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其工作效果

7、直接影響到工會的改革與發(fā)展[6]。本文采取綜合探討和個案探討相結(jié)合的方式，從企業(yè)工會工作的職能和特點(diǎn)入手，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，深入探討企業(yè)工會引入細(xì)節(jié)管理的重要性和必要性，以及細(xì)節(jié)管理在企業(yè)工會管理中的具體運(yùn)用的可行性。通過改善心智模式、建立共同愿景、進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)、開展系統(tǒng)思考[7]以期達(dá)到細(xì)節(jié)管理企業(yè)工會的目的，把人為因素的影響降到最低，使其始終處于一個高效穩(wěn)定的狀態(tài)。1.2.2研究意義現(xiàn)實(shí)中，細(xì)節(jié)管理更多的是應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，但是隨

8、著精細(xì)化時代的到來，細(xì)節(jié)管理也同樣適用于企業(yè)工會管理。而且，企業(yè)工會運(yùn)用細(xì)節(jié)管理具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義，具體表現(xiàn)如下。（1）細(xì)節(jié)管理是企業(yè)工會發(fā)展的必然要求企業(yè)工會辦公室是協(xié)調(diào)、處理工會內(nèi)外事務(wù)的綜合部門，起著承上啟下、參謀助手、綜合協(xié)調(diào)等作用。隨著競爭的日趨激烈，職工的綜合素質(zhì)越來越高，對作為維權(quán)機(jī)構(gòu)的工會要求也與日俱增。工會由于業(yè)務(wù)流程繁瑣，不宜采用粗放的管理方式，而應(yīng)該對關(guān)鍵細(xì)節(jié)給予重點(diǎn)規(guī)劃，對一般細(xì)節(jié)給予必要重視，使有限的資源發(fā)揮最