廈門SME網(wǎng)站的服務營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文是針對作者所服務的廈門GME網(wǎng)站的應用研究，旨在提高廈門GME網(wǎng)站的服務水平。本文緊密結合作者十年網(wǎng)站服務經(jīng)驗，整理并統(tǒng)計分析了大量與廈門進出口企業(yè)及廈門SME網(wǎng)站相關的數(shù)據(jù)資料，并對20多個國內(nèi)外主要外經(jīng)貿(mào)服務網(wǎng)站的服務狀況進行實證研究，在此基礎上運用所掌握的服務營銷、戰(zhàn)略、人力資源等理論對論題展開研究，比較系統(tǒng)地制定網(wǎng)站的服務營銷策略。 本研究的五個主要結論是：第一，構建了以廈門SME網(wǎng)站的外部營銷策略、交互營銷策略及內(nèi)

2、部營銷策略三部分為支撐的服務營銷策略體系；第二，廈門SME網(wǎng)站做好外貿(mào)公共信息服務是根本，同時要加強服務創(chuàng)新，多提供特色服務；第三，個性化服務有助于網(wǎng)站規(guī)避服務同質(zhì)化，提高競爭力，贏取更多的客戶；第四，找出客戶感知服務質(zhì)量與期望服務質(zhì)量之間的差距所在，并設法縮小差距有助于提高外部服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，留住更多的客戶；第五，網(wǎng)站運營企業(yè)要樹立內(nèi)部營銷觀念，多為員工服務，提高員工忠誠度，以留住更多的人才。 本研究的創(chuàng)新之處在于發(fā)

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