陋室賓館服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、我國旅游酒店業(yè)自改革開放以來，已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。然而隨著市場形勢進一步的發(fā)展，經(jīng)濟效益逐漸下滑。其主要的原因在于：旅游酒店雖然基本達到了標準化、規(guī)范化，但是，旅游酒店業(yè)的管理者卻沒有超前的管理意識、先進的營銷觀念，產(chǎn)品服務(wù)不能滿足不同顧客的需要，管理水平低，經(jīng)濟效益自然徘徊不前。 本文運用市場營銷理論、服務(wù)營銷理論，通過對陋室賓館的實證分析，采用理論與實際相結(jié)合，定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，以系統(tǒng)的

2、觀點對陋室賓館的服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃進行了全面的研究。 首先，論文找出了賓館內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢以及機會和威脅，采用SWOT分析，得出了陋室賓館服務(wù)營銷戰(zhàn)略組合。 其次，用定性分析和定量分析結(jié)合的方法，對陋室賓館進行了市場定位，提出了內(nèi)部營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、價格、有形展示、促銷和客戶關(guān)系管理的策略。 最后，從陋室賓館人力資源的管理、服務(wù)質(zhì)量的管理、銷售組織設(shè)計等方面系統(tǒng)的提出了陋室賓館服務(wù)營銷戰(zhàn)略實施的保障措施。