藍領公寓的服務營銷策略研究.pdf

1、隨著服務產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，服務營銷作為營銷學的一個分支已經(jīng)日漸成熟，并在出現(xiàn)新的發(fā)展和創(chuàng)新。應該說，服務營銷雖然起步稍晚，但已經(jīng)成為服務企業(yè)營銷過程中的重要法寶。處在一個經(jīng)濟高速發(fā)展的市場環(huán)境下，企業(yè)競爭日趨激烈，營銷作為企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，極大的關系著企業(yè)的生存和發(fā)展。而隨著消費水平的提高，服務經(jīng)濟順勢而生，服務營銷得以被廣泛應用。隨著我國服務產(chǎn)業(yè)的高速增長和不斷完善，服務營銷的成功與否也為成為這些企業(yè)迎接國內(nèi)及國際市場的挑戰(zhàn)以及能否持

2、續(xù)發(fā)展的重大課題。因此，如何深入了解并運用服務營銷的精髓，將是未來服務業(yè)企業(yè)首要解決的問題之一。
　　本文主要對服務營銷的基礎理論進行了回顧，主要對前人關于服務營銷的研究成果進行了簡要梳理。包括對服務營銷的產(chǎn)生背景及演變過程進行的簡要歸納，介紹了有形產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的差別以及服務營銷的一般特征，重點針對服務營銷的7Ps理論的演變過程及核心內(nèi)容進行了總結。為了便于閱讀，第二章針對本文的研究框架、背景及意義，以及研究方法等作了簡述。隨著

3、國內(nèi)經(jīng)濟特區(qū)、開發(fā)區(qū)的出現(xiàn)，藍領公寓作為一個新興的服務行業(yè)隨之出現(xiàn)。然而，由于藍領公寓行業(yè)的局限性，多數(shù)人對該行業(yè)沒有深入了解，因此，本論文第三章簡要介紹了藍領公寓行業(yè)出現(xiàn)的背景、藍領公寓的特征，同時，對藍領公寓的需求進行深入分析，從中總結出藍領公寓營銷的長期戰(zhàn)略目標。通過對服務營銷7Ps理論的研究，認為人員、產(chǎn)品和品牌對于藍領公寓的服務營銷過程起到了關鍵的作用，因此，本文重點對藍領公寓的人員策略、產(chǎn)品策略、品牌策略進行了具體分析。