E公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、中國電信行業(yè)經(jīng)過了近20年的高速發(fā)展，目前已進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展期。隨著電信網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，電信運(yùn)營商對(duì)設(shè)備的投資需求在逐年縮減，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求卻在連年增加，因此，電信設(shè)備供應(yīng)商之間的競爭已由過去產(chǎn)品和技術(shù)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭，相應(yīng)的，營銷模式也由以前注重產(chǎn)品的營銷過渡到以提供專業(yè)服務(wù)或全面服務(wù)解決方案為主的服務(wù)營銷。
　　作為一家電信設(shè)備供應(yīng)商，E公司服務(wù)營銷發(fā)展的由來是對(duì)過保修期故障設(shè)備的維修收費(fèi)，進(jìn)一步發(fā)展成為利用專業(yè)部門、

2、專業(yè)人員并使用專業(yè)技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)通信客戶提供各種服務(wù)產(chǎn)品，E公司期望通過提供一整套服務(wù)解決方案提高客戶的網(wǎng)絡(luò)綜合價(jià)值。
　　本文介紹E公司所在的網(wǎng)絡(luò)通信動(dòng)力行業(yè)背景和市場環(huán)境，以及國內(nèi)電信行業(yè)市場環(huán)境；研究E公司及競爭對(duì)手服務(wù)產(chǎn)品營銷存在的基礎(chǔ)以及如何更好發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)；研究如何在這種行業(yè)環(huán)境和競爭狀況下通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。針對(duì)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信客戶對(duì)服務(wù)附加值認(rèn)知不足，研究如何引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏；面對(duì)大