PCG公司物流服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟高速發(fā)展，WTO進程的推進，逐步開放受保護領(lǐng)域，給全球企業(yè)帶來了巨大的市場誘惑。許多知名企業(yè)進駐中國，國內(nèi)市場的競爭加劇，給中國傳統(tǒng)企業(yè)帶了巨大的挑戰(zhàn)。如何在競爭中取得優(yōu)勢地位是當(dāng)前企業(yè)所要面對的嚴(yán)峻問題。 本文以從事物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)——PCG公司為研究對象。面對激烈的市場競爭和巨大的市場機會，在與區(qū)域內(nèi)其他企業(yè)競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢，擴展PCG公司區(qū)域市場，實行利潤最大增長點，實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代

2、物流企業(yè)是PCG公司所面臨的嚴(yán)峻問題。本文以服務(wù)營銷利潤鏈為基礎(chǔ)，服務(wù)營銷理論為指導(dǎo)，結(jié)合PCG公司的實際問題，提出了建立以顧客為中心的差異化服務(wù)營銷策略。本文通過對PCG公司所在行業(yè)、市場營銷環(huán)境的分析，圍繞企業(yè)總體戰(zhàn)略提出了導(dǎo)入服務(wù)營銷戰(zhàn)略的要求；根據(jù)PCG公司的現(xiàn)實情況，借助服務(wù)營銷理論，建立了以顧客為中心的PCG公司服務(wù)營銷組合策略；分析了PCG公司服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因，以及解決差距的補救措施；通過設(shè)計服務(wù)營銷體系和進行服務(wù)質(zhì)