INOC(常州)公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，制造業(yè)呈現(xiàn)服務(wù)化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)，中國(guó)的不銹鋼行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在這樣的環(huán)境中，INOC（常州）公司在確立了服務(wù)營(yíng)銷理念的總方向之后，卻在服務(wù)營(yíng)銷策略的具體實(shí)施上存在一定問題，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷策略的流程管理也不到位，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)的開展遭遇瓶頸，營(yíng)業(yè)收入的提升也較為緩慢。INOC（常州）公司需要改善和落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷策略的具體實(shí)施、重整服務(wù)營(yíng)銷流程、管控服務(wù)質(zhì)量，力求與顧客的“雙贏”，從而拓展顧客群，提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的盈利

2、空間。
　　 本文分析了INOC（常州）公司所處的外部環(huán)境和自身的優(yōu)劣勢(shì)，歸納了目前營(yíng)銷策略的實(shí)施狀況，找出了現(xiàn)行服務(wù)營(yíng)銷策略的不足之處，明確了改善服務(wù)營(yíng)銷策略的必要性。然后，針對(duì)現(xiàn)有問題，借鑒服務(wù)營(yíng)銷有關(guān)理論，分別探討了服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)品牌策略和服務(wù)過程策略，同時(shí)提出了制定服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)和整合服務(wù)管理各要素的必要性。
　　 本論文屬于應(yīng)用基礎(chǔ)研究，其理論貢獻(xiàn)在于豐富服務(wù)營(yíng)銷理論的同時(shí)，完善了INOC（