I珠寶公司服務營銷策略研究.pdf

1、伴隨著經濟的發(fā)展，人們生活和消費水平的不斷提升，我國已經成為世界上少量幾個珠寶首飾年消費額領先100億美元的國家之一，同時已成為世界最重要的珠寶消費市場。1980年，中國珠寶首飾市場零售總額只有1.6億元，從2010年起中國奢侈品市場年均增速18％，2012年的市場規(guī)模已經是全球第二，已經超過4000億，并將在2020年成為世界上最大的珠寶消費市場。在發(fā)展迅速的背景下，企業(yè)家也瞄準了珠寶市場，國內出現(xiàn)了很多珠寶品牌，但是這些品牌經營的相

2、似度較高，產品之間的差異不明顯，銷售人員水平不專業(yè)，甚至出現(xiàn)低價競爭，導致市場競爭混亂的現(xiàn)狀。
　　本文通過國內珠寶首飾市場的分析以及國內幾大競品珠寶品牌的介紹，以Ⅰ珠寶公司的D品牌經營為例，根據公司現(xiàn)有服務營銷策略的成功和不足之處，通過優(yōu)劣勢分析和市場定位戰(zhàn)略分析，運用服務營銷策略組合理論構建新的策略優(yōu)化方法。Ⅰ珠寶公司旗下的D品牌在短短八年間得到了業(yè)內的好評，并吸引了時尚人士的注意力，市場占有率也在逐步提高。面臨對品牌定位的轉

3、型，即打造成國際化珠寶奢侈品牌，企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)和商機。
　　本文將服務營銷的8P元素融入到服務營銷策略制定當中，通過對產品、定價、渠道、促銷、服務流程、服務環(huán)境、服務人員及服務效率和質量的八大服務營銷要素分析，尤其是涉及服務的后4P的研究，對Ⅰ珠寶公司進行策略的構建和優(yōu)化，并建議從建立全方位服務體系、完善組織管理體系、建立客戶關系以及完善培訓系統(tǒng)和激勵機制的四個方面的努力保障策略的有效實施。從而在下一步提升品牌競爭力，并逐步跨