TYKM公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著國家醫(yī)改的推進，第三方醫(yī)學檢驗成井噴式發(fā)展，金域檢驗集團（文中簡稱kM集團）是目前國內(nèi)最大的第三方醫(yī)學獨立實驗室，目前已擁有31家連鎖實驗室，從2013年以來金域集團增長乏力，年均增長低于30％，合作扣率不斷下降，利潤下滑。在當前經(jīng)濟形勢下，為了完成集團的既定目標，以適應(yīng)當前的局勢，持續(xù)發(fā)展，尋找新的服務(wù)營銷策略將成為KM集團未來發(fā)展的重中之重。本文從太原金域醫(yī)學檢驗中心有限公司（文中簡稱TYKM公司）營銷環(huán)境分析入手，深入地分析了

2、TYKM公司的營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其主要存在組織架構(gòu)不完整、運營流程僵化、服務(wù)渠道單一、促銷方式落后、人員創(chuàng)新意識薄弱等問題。這主要是由于地域市場差異性，個性化服務(wù)要求越來越高，現(xiàn)有服務(wù)流程不能滿足客戶需求原因所造成的。
　　本文對TYKM公司的服務(wù)營銷策略進行了如下優(yōu)化：首先，實施產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化策略，即通過對傳統(tǒng)產(chǎn)品提升優(yōu)化、提供增值服務(wù)、加強定制化產(chǎn)品服務(wù)等，實現(xiàn)從醫(yī)院走向顧客的轉(zhuǎn)變。其次，推行定價差異化策略，根據(jù)不同渠道客戶的需求，

3、采取價值基準定價或者需求基準定價。再次，建立多元化的渠道，從單一的醫(yī)院檢驗科，探索社區(qū)終端服務(wù)、GO健康上門服務(wù)、銀行和保險公司服務(wù)。第四，實施客戶服務(wù)提升策略，即從服務(wù)流程，服務(wù)技術(shù)，服務(wù)標準化，客戶反饋等方面提升服務(wù)。最后，拓寬促銷方式，加大廣告宣傳和人員推廣力度，利用網(wǎng)絡(luò)促銷、節(jié)假日促銷等手段提升客戶認知。為保障有關(guān)營銷策略的有效實施，TYKM公司采取了完善組織架構(gòu)建設(shè)、加強營銷團隊建設(shè)、提高產(chǎn)品技術(shù)保障、完善服務(wù)體系等保障措施。