聯(lián)邦快遞公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、該文以聯(lián)邦快遞公司(FedEx)為研究對(duì)象,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷的理論,對(duì)聯(lián)邦快遞公司進(jìn)行較深入和詳細(xì)的研究.近十幾年來(lái),中國(guó)的物流業(yè)迅猛地發(fā)展.在中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持高速的增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)從低附加值向高附加值轉(zhuǎn)變的背景下,中國(guó)國(guó)際航空快遞的產(chǎn)業(yè)以前所未有的速度高速增長(zhǎng).在短短的十幾年間,世界前四強(qiáng)的國(guó)際航空快遞公司都先后進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),并且展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng).該文通過(guò)對(duì)眾多相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀、尋找相關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)際航空快遞業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析.從分析中,得

2、出社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境、政治和法律等宏觀因素對(duì)國(guó)際航空快遞業(yè)有重大影響.在行業(yè)環(huán)境分析中,該文展現(xiàn)國(guó)際航空快遞業(yè)在物流業(yè)中的地位,同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)明了在中國(guó)國(guó)際航空快遞業(yè)前景十分寬廣,并且總結(jié)行業(yè)的特點(diǎn)和成為行業(yè)巨頭所需要的條件.在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中,該文通過(guò)收集眾多的數(shù)據(jù)和資料將行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的概況展現(xiàn).并對(duì)聯(lián)邦快遞公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行一一的優(yōu)、劣勢(shì)分析,及各主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的威脅.通過(guò)對(duì)聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的S

3、WOT分析,展現(xiàn)聯(lián)邦快遞公司(FedEx)在中國(guó)市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì).通過(guò)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析,制定聯(lián)邦快遞公司(FedEx)戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo),對(duì)國(guó)際航空快遞主要客戶分析,對(duì)客戶購(gòu)買的原因和影響客戶購(gòu)買的因素進(jìn)行分析,并對(duì)國(guó)際航空速遞主要客戶進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分.為聯(lián)邦快遞公司(FedEx)選擇好目標(biāo)市場(chǎng),確定了市場(chǎng)定位.根據(jù)聯(lián)邦快遞公司(FedEx)確定市場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng),制定了聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的整套服務(wù)營(yíng)銷