社會化電子商務中的信任影響因素研究.pdf

1、信任是電子商務的基礎，信任問題一直以來制約著電子商務發(fā)展。關于傳統(tǒng)電子商務的信任影響因素研究，已經(jīng)有很多成熟的成果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會化電子商務作為一種新興的商務模式開始進入了消費者的視野。盡管傳統(tǒng)電子商務與社會化電子商務在某種程度上有相似的地方，但商務模式的不同使得對傳統(tǒng)電子商務信任的影響因素的研究結果不能完全應用到社會化電子商務中。因此研究社會化電子商務信任成為了一個新的課題。
　　社會化網(wǎng)絡進程的加快，為社會化電子商務的

2、發(fā)展創(chuàng)造了契機。電子商務與社會化媒體的結合產(chǎn)生了出新的商務模式。本研究的研究意義在于在傳統(tǒng)電子商務的基礎上，對社會化電子商務信任原有的研究做出了相關的理論補充，使人們更加深入地了解社會化電子商務信任的影響因素，并根據(jù)結果提出提高社會化電子商務信任水平的對策建議。
　　本文在總結了學者們對傳統(tǒng)電子商務信任影響因素的研究成果，在比較二者的異同點后，將社會化電子商務信任的影響因素總結為5大類：消費者個人因素（個人信任傾向、熟悉度）、社區(qū)

3、成員因素（對社區(qū)成員的信任、社區(qū)成員經(jīng)驗、社區(qū)成員身份）、商家因素（商家聲譽、商家規(guī)模、商家信息公開度）、商品因素（商品感知質(zhì)量、商品價格優(yōu)惠程度）、網(wǎng)站因素（網(wǎng)站聲譽、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡交流），共13個變量，并建立這些變量和消費者信任的理論模型。
　　本研究采用問卷調(diào)查的方式，共收集168份有效問卷，經(jīng)過統(tǒng)計分析，結果顯示13個變量中，有10個通過了假設檢驗，3個未能通過檢驗。在通過檢驗的10個變量中，根據(jù)路徑系數(shù)對變量進行了排序，