社會化電子商務(wù)中的信任影響因素研究.pdf

1、信任是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，信任問題一直以來制約著電子商務(wù)發(fā)展。關(guān)于傳統(tǒng)電子商務(wù)的信任影響因素研究，已經(jīng)有很多成熟的成果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會化電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式開始進入了消費者的視野。盡管傳統(tǒng)電子商務(wù)與社會化電子商務(wù)在某種程度上有相似的地方，但商務(wù)模式的不同使得對傳統(tǒng)電子商務(wù)信任的影響因素的研究結(jié)果不能完全應(yīng)用到社會化電子商務(wù)中。因此研究社會化電子商務(wù)信任成為了一個新的課題。
　　社會化網(wǎng)絡(luò)進程的加快，為社會化電子商務(wù)的

2、發(fā)展創(chuàng)造了契機。電子商務(wù)與社會化媒體的結(jié)合產(chǎn)生了出新的商務(wù)模式。本研究的研究意義在于在傳統(tǒng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，對社會化電子商務(wù)信任原有的研究做出了相關(guān)的理論補充，使人們更加深入地了解社會化電子商務(wù)信任的影響因素，并根據(jù)結(jié)果提出提高社會化電子商務(wù)信任水平的對策建議。
　　本文在總結(jié)了學者們對傳統(tǒng)電子商務(wù)信任影響因素的研究成果，在比較二者的異同點后，將社會化電子商務(wù)信任的影響因素總結(jié)為5大類：消費者個人因素（個人信任傾向、熟悉度）、社區(qū)

3、成員因素（對社區(qū)成員的信任、社區(qū)成員經(jīng)驗、社區(qū)成員身份）、商家因素（商家聲譽、商家規(guī)模、商家信息公開度）、商品因素（商品感知質(zhì)量、商品價格優(yōu)惠程度）、網(wǎng)站因素（網(wǎng)站聲譽、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)交流），共13個變量，并建立這些變量和消費者信任的理論模型。
　　本研究采用問卷調(diào)查的方式，共收集168份有效問卷，經(jīng)過統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示13個變量中，有10個通過了假設(shè)檢驗，3個未能通過檢驗。在通過檢驗的10個變量中，根據(jù)路徑系數(shù)對變量進行了排序，