社會化電子商務環(huán)境下信任動態(tài)演化的影響因素研究.pdf

1、伴隨著信息技術和互聯(lián)網的高速發(fā)展，社會化媒體迅速崛起，注冊用戶數(shù)不斷攀增，在國內外都顯現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。其中社會化媒體與電子商務的融合產生出新的電子商務形態(tài)——社會化電子商務，已成為備受關注的發(fā)展方向。社會化媒體為電子商務的開展注入了新鮮的血液，同時網絡購物也成為社會化媒體的又一盈利方式。目前，社會化電子商務在國內尚處于新生階段，各企業(yè)仍處于初步探索中，與傳統(tǒng)電子商務相比，社會化電子商務同樣面臨如何建立用戶初始信任和持續(xù)信任等問題，更

2、因社會化媒體特性的融入，導致影響信任建立的因素變得更為復雜。因此，本文從初始信任的建立到持續(xù)信任的維持兩個階段，建立社會化電子商務環(huán)境下消費者信任動態(tài)演化的影響因素模型，為社會化電子商務的開展提供有效建議。通過實證分析表明:
　　(1)感知有用性、感知易用性都正向影響社會化電子商務環(huán)境下的消費者信任;社會化媒體特性作為外部變量，間接影響消費者信任，其中好友專業(yè)性、好友的交易信息、好友的評論、與好友的互動性顯著影響感知有用性;好友的

3、交易信息、與好友的互動性和親密度顯著影響感知易用性。
　　(2)消費者在社會化電子商務環(huán)境下首次購買時，感知易用性是初始信任建立的重要影響因素，好友的專業(yè)性對感知有用性影響程度較強，與好友的互動性對感知易用性的影響強度較大。
　　(3)消費者在社會化電子商務環(huán)境下重復購買時，感知有用性是持續(xù)信任產生的重要影響因素，好友的評論和互動性對感知有用性影響程度較強，好友的交易信息、與好友的互動性對感知易用性的影響程度較強。