外包關(guān)系視角下軟件外包企業(yè)間信任演化研究——一個探索性多案例研究.pdf

1、近年來，由于國際市場需求萎縮、人力成本上升等問題引起的壓力，外包企業(yè)正積極尋求與發(fā)包企業(yè)的外包關(guān)系的升級，使其在外包關(guān)系中的地位由成本中心過渡為利潤中心。信任在軟件外包中發(fā)揮著很重要的作用早已是業(yè)界公認(rèn)的事實[1，2]。外包關(guān)系和信任都并非是靜態(tài)的，它會隨著時間、合作的推進(jìn)而發(fā)生動態(tài)變化。信任在外包關(guān)系中扮演著重要角色，研究信任演化和外包關(guān)系演化之間的關(guān)系對于軟件外包企業(yè)更好的發(fā)展外包關(guān)系有著重要意義。
　　在前人研究基礎(chǔ)上，本文

2、使用探索性多案例研究法，選取四家具有代表性的軟件外包企業(yè)，探討外包關(guān)系視角下的企業(yè)間信任演化規(guī)律，以及外包關(guān)系演化與信任演化的內(nèi)在聯(lián)系，最終構(gòu)建出外包關(guān)系視角下的企業(yè)間信任演化路徑模型。首先，本文對軟件外包關(guān)系類型及演化、外包關(guān)系中信任的階段及演化等現(xiàn)有研究進(jìn)行了綜述;其次，在現(xiàn)有文獻(xiàn)綜述基礎(chǔ)上，將外包關(guān)系分為戰(zhàn)術(shù)型、戰(zhàn)略型和變革型外包關(guān)系?？紤]正式合作前企業(yè)間存在的信任關(guān)系，將信任階段分為先驗型、計算型、了解型和認(rèn)同型。并根據(jù)各外包關(guān)

3、系、各信任階段的特點，總結(jié)出界定各外包關(guān)系和各信任階段的關(guān)鍵點;然后，通過對4個案例的案例內(nèi)分析和跨案例分析，歸納出軟件外包關(guān)系演化和不同外包關(guān)系層次下的企業(yè)間信任演化的規(guī)律，并將規(guī)律總結(jié)為8個命題;最后，基于在案例分析中提出的8個命題，構(gòu)建出外包關(guān)系視角下的企業(yè)間信任演化路徑模型。
　　本文將信任階段理論與外包關(guān)系理論結(jié)合，提出外包關(guān)系視角下我國軟件外包企業(yè)間信任演化路徑模型，為中國軟件外包企業(yè)提升與客戶的企業(yè)間信任、升級外包關(guān)