社會(huì)化電子商務(wù)情境下新產(chǎn)品擴(kuò)散中的顧客價(jià)值量化研究.pdf

1、社會(huì)化電子商務(wù)是開展業(yè)務(wù)的一種更加社會(huì)化、創(chuàng)新和協(xié)作的方式。它將電子商務(wù)推向了一個(gè)更加以社會(huì)化為中心和用戶驅(qū)動(dòng)的環(huán)境中。與以往相比，消費(fèi)者更加居于社會(huì)化電子商務(wù)商業(yè)模式的中心。消費(fèi)者參與到產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，在每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響。同時(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，新產(chǎn)品層出不窮，而在社會(huì)化這一背景下，顧客可以多渠道多層次獲取產(chǎn)品的信息，不再僅僅是依靠商家提供的產(chǎn)品信息。顧客做出購(gòu)買決策時(shí)受到了更多的社會(huì)化影響，因此在新產(chǎn)品

2、的整個(gè)生命周期過程中，企業(yè)不僅獲取顧客即時(shí)購(gòu)買產(chǎn)生銷售額，還包括顧客對(duì)其他潛在消費(fèi)者的購(gòu)買決策所產(chǎn)生的影響價(jià)值。
　　基于以上背景，本文旨在研究社會(huì)化電子商務(wù)情境下，測(cè)量在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中的顧客價(jià)值，以期用定量的方法更直觀的顯示在產(chǎn)品的生命周期中顧客的價(jià)值。
　　本文基于對(duì)顧客價(jià)值和社會(huì)化電子商務(wù)的理論分析以及社會(huì)化電子商務(wù)情境下的顧客角色及價(jià)值構(gòu)成的分析，提出了社會(huì)化電子商務(wù)情境下顧客價(jià)值測(cè)量模型，即顧客價(jià)值由購(gòu)買價(jià)值和影

3、響價(jià)值組成。結(jié)合Bass模型和Van den Bulte and Joshi的非對(duì)稱影響模型，將潛在顧客分為兩種類型影響者(Influentials，TY-IN)類型和模仿者(Imitators，TY-IM)類型;根據(jù)擴(kuò)散影響過程中影響者和被影響者的顧客類型和購(gòu)買時(shí)間先后將產(chǎn)品擴(kuò)散影響過程分為3種的不同形式，分別測(cè)量3種影響過程中顧客的影響范圍。通過參數(shù)δ來測(cè)量顧客的影響價(jià)值、購(gòu)買價(jià)值和顧客價(jià)值，并且運(yùn)用MATLAB7.0對(duì)分類型顧客的