顧客感知價值對顧客心理契約影響研究——基于電子商務的視角.pdf

1、在營銷學中顧客感知價值是個重要的研究理論，一般認為帶給顧客的感知價值越大，顧客的心里滿意度越高，越容易產(chǎn)生持續(xù)購買的心理；心理契約理論產(chǎn)生于組織行為學中，現(xiàn)多運用于人力資源領域，用來描述一種對組織的非書面的契約關系，隨著研究的逐步深入，心理契約已經(jīng)不再局限于組織內(nèi)部，越來越多的學者逐漸將其運用于營銷學中，消費者認同某商家的服務或提供的產(chǎn)品，進而覺得商家是想和自己建立良好持久關系，以后消費者就會在購物時第一時間想到該商家。作為網(wǎng)上交易的入

2、口，電子商務網(wǎng)站同樣需要顧客與其達成心理契約以在今后的網(wǎng)購中會登陸該網(wǎng)站進行網(wǎng)上交易，探究產(chǎn)生心理契約的根源在于顧客認為賣家能提供價值并滿足其需求的承諾，并在交易中履行了這種承諾。這種非文本的契約形式有利于產(chǎn)生重復購買并帶來良好口碑。
　　 電子商務作為一種新型渠道與傳統(tǒng)渠道有著較大區(qū)別，本文從顧客感知價值的角度來研究顧客對于購物網(wǎng)站的心理契約，每個網(wǎng)站都希望顧客能與其構(gòu)建良好的心理契約以達到顧客忠誠的目的。本文試圖在前人研究的

3、基礎上將顧客感知價值與心理契約結(jié)合起來，探索在電子商務環(huán)境下顧客感知價值是如何影響心理契約的，同時在前人的定性研究基礎上，采用了實證研究的數(shù)量分析與規(guī)范研究的理論推演相結(jié)合的研究方法。考慮到電子商務的特性，該研究具有較強探索性與啟發(fā)意義。文章通過規(guī)范與實證相結(jié)合的方法研究顧客感知價值對心理契約的影響，進而發(fā)現(xiàn)顧客感知價值中大多數(shù)維度對顧客心理契約產(chǎn)生正向相關性，但感知價值中安全價值不會對心理契約產(chǎn)生影響，文中對其原因作了分析并根據(jù)結(jié)果對