基于顧客感知度的電子商務在酒店中的應用研究.pdf

1、近年來，隨著社會的發(fā)展，信息技術(shù)日益進步，電子商務的出現(xiàn)，引起了社會各界的關(guān)注，社會上的各個行業(yè)都相繼引入電子商務。國內(nèi)的酒店在受到外國酒店的競爭壓力下，也相繼引入了電子商務系統(tǒng)。
　　 本文是基于顧客的感知度研究酒店應用電子商務的兩種模式：酒店自己的電子商務平臺和第三方電子商務平臺(例如攜程網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng))。作為一個實驗性的研究，這個研究主要測試了改變技術(shù)接受模型中的一個變量是否可以用來研究顧客對于酒店的這兩種預訂模式的感知度

2、。根據(jù)國內(nèi)外成熟的量表，從感知的有用性、易用性、安全性等三個方面設(shè)計問卷，對這三者之間的關(guān)系以及對用戶的使用態(tài)度和意愿的影響作出初步推測，然后以學生作為主要的調(diào)查對象，回收并整理問卷，用SPASS軟件對這些數(shù)據(jù)進行處理，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，得到論文研究的結(jié)果。研究結(jié)果可以表述如下六點：
　　 1．在使用酒店自有預定網(wǎng)站的過程中，決定用戶使用態(tài)度的主要因素是該網(wǎng)站的有用性，其次是該網(wǎng)站的易用性；然而在使用第三方酒店預定網(wǎng)站的過程中

3、，影響用戶使用態(tài)度的主要因素是該網(wǎng)站的易用性，其次是有用性和安全性。
　　 2．在使用這兩種酒店預定網(wǎng)站(包括酒店自有網(wǎng)站和第三方預定網(wǎng)站)的過程中，預定網(wǎng)站的易用程度對用戶接受該預定網(wǎng)站的態(tài)度有積極的影響。
　　 3．對于這兩種酒店預定網(wǎng)站，用戶認為其功能都是一樣的，都是用來完成酒店預定的目的，但是調(diào)查結(jié)果表明，對這兩種預定網(wǎng)站，用戶的使用態(tài)度和使用意愿有很大差異，大多數(shù)用戶更傾向與使用第三方酒店預定網(wǎng)站。
　　

4、 4．對這兩種酒店預定網(wǎng)站的使用調(diào)查結(jié)果表明，預定網(wǎng)站的使用安全性對用戶認為該預定方式的有用性有很大影響。
　　 5．問卷調(diào)查結(jié)果表明，影響用戶對酒店預定網(wǎng)站使用意愿的主要因素是該網(wǎng)站的安全性，其次是用戶的使用態(tài)度。當用戶感覺該預定網(wǎng)站是安全時，將會積極地選擇該網(wǎng)站，并愿意將該網(wǎng)站推薦給其他人使用。
　　 該研究分為五個部分：
　　 第一部分為緒論，介紹了文章的研究目的、研究意義、研究方法和文章的創(chuàng)新點。

5、>　　 第二部分是相關(guān)理論分析，本章介紹了電子商務的概念、特點、功能和優(yōu)勢，以及顧客感知價值理論綜述和電子商務對酒店的影響，以及技術(shù)接受模型。
　　 第三部分是電子商務在酒店中的應用研究，分析了電子商務在酒店中的應用模式，電子商務給酒店帶來的應用優(yōu)勢以及酒店中電子商務的應用程度。
　　 第四部分是基于技術(shù)接受模型分析電子商務在酒店中的兩種預定模式，本章介紹了模型假設(shè)，研究方法和分析結(jié)果。
　　 第五部分是研究的