綠色食品顧客感知價值維度及其對顧客忠誠的影響研究.pdf

1、自20世紀90年代以來，顧客感知價值已逐漸被認為是企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源和企業(yè)持續(xù)增長的引擎，其研究已成為營銷學者與企業(yè)經(jīng)理人關注的焦點領域。然而，目前大部分的研究對象主要集中在服務和耐用消費品上，對快速消費品特別是食品的研究較少。因此，本文選取在全球生態(tài)環(huán)境不斷惡化下開始備受青睞的綠色食品為研究對象，用結構方程方法來探討綠色食品顧客感知價值維度及其對顧客忠誠的影響。本文的主要研究結論是：（1）綠色食品的顧客感知價值中存在感知綠色價值；（

2、2）情感價值和綠色價值對顧客忠誠具有直接的正向影響作用；（3）顧客感知價值通過顧客滿意對顧客忠誠的正向作用不顯著。 全文共分五個章節(jié)，具體安排如下： 第一章：緒論。本章簡要描述了本文選題所依據(jù)的背景，提出了研究的主要目的，介紹了全文的研究思路與方法，最后概括了整篇論文的結構框架。 第二章：文獻綜述。本章系統(tǒng)回顧了目前國內外學術界對顧客感知價值、顧客忠誠及其演進過程的研究。 第三章：概念模型與研究設計。本章