顧客參與及其對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響研究.pdf

1、近年來(lái),我國(guó)的教育培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展迅速。教育培訓(xùn)業(yè)規(guī)模以30％的速度逐年遞增,迄今為止,我國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)已有11家公司先后在美國(guó)上市。截止到2010年,我國(guó)居民儲(chǔ)蓄已超過20萬(wàn)億元,其中教育支出將占居民儲(chǔ)蓄的10%,而教育培訓(xùn)市場(chǎng)的潛在規(guī)模也將達(dá)到3000億元。然而,由于教育培訓(xùn)業(yè)行業(yè)壁壘相對(duì)不高,且行業(yè)前景被普遍看好,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,培訓(xùn)市場(chǎng)開始步入微利時(shí)代,因此研究教育培訓(xùn)市場(chǎng)中顧客參與及其對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響問題,具有重

2、要的理論與實(shí)踐意義。
　　本文依據(jù)顧客參與理論和關(guān)系強(qiáng)度理論,結(jié)合多種分析方法,研究教育培訓(xùn)業(yè)中顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響。本文首先說明顧客參與對(duì)服務(wù)業(yè)的重要性,接著探討顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響基本理論,然后利用長(zhǎng)沙市四家教育培訓(xùn)學(xué)校顧客參與的調(diào)查數(shù)據(jù),研究發(fā)現(xiàn)教育培訓(xùn)市場(chǎng)中顧客參與對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度存在直接和間接的影響。
　　本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在:通過選取教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的學(xué)員作為研究對(duì)象,對(duì)顧客參與及其與企業(yè)關(guān)