領(lǐng)先顧客在線參與對KIBS企業(yè)新服務(wù)開發(fā)績效的影響研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟時代的來臨和信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客在線參與已成為知識密集型服務(wù)企業(yè)(Knowledge-intensivebusiness service，以下簡稱KIBS企業(yè))獲取顧客知識并提升新服務(wù)開發(fā)績效的重要途徑。而領(lǐng)先顧客作為對KIBS企業(yè)新服務(wù)開發(fā)最有價值的顧客，他們通過網(wǎng)絡(luò)在線參與服務(wù)企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)對提升企業(yè)的開發(fā)績效有著及其重要的意義。顧客信息可以高速、高效的傳達到企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)可以不斷改善新服務(wù)內(nèi)容;企業(yè)

2、的任何新產(chǎn)品改進也可以更快的為顧客所知曉，提高顧客的滿意度。
　　本研究以KIBS企業(yè)作為研究對象，探索領(lǐng)先顧客在線參與對新服務(wù)開發(fā)績效的影響機制。在綜合分析領(lǐng)先顧客、顧客在線參與、顧客知識獲取、新服務(wù)開發(fā)績效等的相關(guān)理論研究基礎(chǔ)上，提出相關(guān)假設(shè)，構(gòu)建領(lǐng)先顧客三維度對顧客知識獲取和新服務(wù)開發(fā)績效的概念模型，并且將新服務(wù)創(chuàng)新性作為新服務(wù)開發(fā)績效的調(diào)節(jié)變量進行研究。最后通過實證分析總結(jié)出本研究的研究結(jié)論與實務(wù)建議，并指出本研究的不足及

3、未來研究展望。
　　通過對長三角地區(qū)244個領(lǐng)先顧客在線參與KIBS企業(yè)新服務(wù)開發(fā)項目的問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型分析，得出以下主要結(jié)論:①領(lǐng)先顧客在線參與的信息共享、共同開發(fā)和在線互動維度，對KIBS企業(yè)顧客概念知識、需求知識和技術(shù)知識獲取均有顯著正向影響;②三類領(lǐng)先顧客知識獲取對KIBS企業(yè)新服務(wù)開發(fā)績效均有顯著正向影響;共同開發(fā)對KIBS企業(yè)新服務(wù)開發(fā)績效有顯著的直接正向影響;信息共享和在線互動對KIBS企業(yè)新服務(wù)開發(fā)績效有著間