顧客參與、物流服務(wù)創(chuàng)新與物流企業(yè)績效關(guān)系研究.pdf

1、隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”等新經(jīng)濟(jì)形態(tài)在社會(huì)各行業(yè)各領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的深化發(fā)展，國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)將會(huì)承擔(dān)更加復(fù)雜而多變的使命，物流業(yè)不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和績效水平以適應(yīng)當(dāng)前國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求是應(yīng)對(duì)當(dāng)前物流業(yè)整體環(huán)境急劇變化的不二之選。因此，針對(duì)物流企業(yè)績效的提升逐漸成為學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。而伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，面對(duì)物流環(huán)境的不斷變化，許多物流企業(yè)逐漸意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新是未來能夠從根本上提高物流企業(yè)績效、取得競爭優(yōu)勢(shì)

2、的重要源泉。但服務(wù)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是以客戶為導(dǎo)向，這不可避免地導(dǎo)致企業(yè)與客戶的互動(dòng)行為遠(yuǎn)超以往，而不考慮利用來自顧客方面的投入，物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)難以保證其開發(fā)的成功率。因此，企業(yè)需更加重視、加強(qiáng)和顧客間的聯(lián)系，通過搭建多種渠道使他們能夠參與到本企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)之中，讓企業(yè)能夠開發(fā)出真正符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使顧客參與的思維運(yùn)用不再局限在市場營銷領(lǐng)域，也為物流服務(wù)創(chuàng)新提供了一個(gè)全新的思路。
　　本研究采取文獻(xiàn)研究與實(shí)證分析并重的

3、方式以探討顧客參與各維度（信息分享、合作行為和人際互動(dòng)）與物流企業(yè)績效的相互關(guān)系，主要探討顧客參與、物流服務(wù)創(chuàng)新與物流企業(yè)績效三者之間存在的何種作用機(jī)制，研究顧客參與如何通過物流服務(wù)創(chuàng)新對(duì)物流企業(yè)績效產(chǎn)生影響，并據(jù)此構(gòu)建了顧客參與和物流企業(yè)績效的理論模型。經(jīng)過本文的研究分析，得到了如下結(jié)論:顧客參與各維度對(duì)物流服務(wù)創(chuàng)新及其維度存在顯著的正向影響;物流服務(wù)創(chuàng)新及其各維度對(duì)物流企業(yè)績效存在顯著的正向影響;顧客參與各維度對(duì)物流企業(yè)績效存在顯著