顧客價(jià)值創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化步伐的加快和產(chǎn)品生命周期的縮短等經(jīng)濟(jì)環(huán)境的劇烈變化，企業(yè)面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，利潤(rùn)空間也逐漸萎縮，企業(yè)舉步維艱。在這種環(huán)境下企業(yè)如何把握住顧客的需要，如何贏得和保持顧客，并與顧客建立牢固的關(guān)系，成為企業(yè)密切關(guān)注的問題。顧客價(jià)值理論成為企業(yè)解決這些難題的一劑良藥。然而如何增加顧客價(jià)值，這也是個(gè)問題!因而研究顧客價(jià)值創(chuàng)新，用顧客價(jià)值創(chuàng)新有效提升顧客價(jià)值，就十分有意義了。 本論文首先梳理了創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵，

2、總結(jié)出創(chuàng)新是這樣一種狀態(tài)：創(chuàng)新是企業(yè)積極適應(yīng)內(nèi)外新環(huán)境和新形勢(shì)的客觀需要，是企業(yè)對(duì)自身的重新定位，企業(yè)在滿足目標(biāo)顧客價(jià)值需要的時(shí)候，企業(yè)較之競(jìng)爭(zhēng)者能夠?yàn)轭櫩吞峁└蟮膬r(jià)值。論述了企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的意義，只有不斷創(chuàng)新才能讓顧客感知較高的價(jià)值，才能獲得和保持顧客。 其次，本文論述了顧客價(jià)值的概念和特征，并說明顧客價(jià)值就是顧客在消費(fèi)過程中的對(duì)其獲得的所有收益與成本的綜合評(píng)價(jià)，這種綜合評(píng)價(jià)是顧客以自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和偏好，對(duì)產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)品

3、消費(fèi)生命周期過程中產(chǎn)品屬性及其使用效果與其投入，在契合其欲望和期望的程度方面的比較。同時(shí)，本文系統(tǒng)論述了顧客價(jià)值與創(chuàng)新之間的關(guān)系，企業(yè)能否提供顧客需要的顧客價(jià)值，能夠?qū)崿F(xiàn)什么樣的顧客價(jià)值，能夠在多大程度上實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，歸根到底取決于企業(yè)能夠滿足顧客需要的創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新水平不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也構(gòu)筑起了顧客價(jià)值的支撐體系。 再次，本文在綜述前人研究成果的基礎(chǔ)上歸納了顧客價(jià)值創(chuàng)新的定義：企業(yè)創(chuàng)造性的提供了其它企業(yè)沒有提供

4、的全部或部分并為顧客所認(rèn)同的顧客價(jià)值。也就是說，在理解顧客需求的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客價(jià)值的構(gòu)成因素進(jìn)行分解，然后通過重新組合或排列，以此來提高顧客價(jià)值。指出企業(yè)要想在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)保持原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不被對(duì)手模仿，就要在顧客價(jià)值上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，這是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。 最后，本文深入剖析顧客價(jià)值的構(gòu)成因素，并且在上述理論框架下，提出了進(jìn)行顧客價(jià)值創(chuàng)新的方法，不僅可以要在利得方面包括物質(zhì)價(jià)值、精神價(jià)值和綜合價(jià)值方面創(chuàng)新，而且可以在