面向顧客價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位與分解研究.pdf

1、戰(zhàn)略是需要企業(yè)關注的"核心"問題,是關乎企業(yè)經營"效果"的問題,它決定了企業(yè)的未來.然而在現(xiàn)實中,卻存在著許多戰(zhàn)略的錯誤做法,這從根本上侵蝕了組織的生存和盈利能力.在理論上,人們對于戰(zhàn)略課題也存在著眾多的看法.該文首先從實踐的角度出發(fā),對企業(yè)的戰(zhàn)略問題上存在的主要誤區(qū)進行歸納和闡述,從而對戰(zhàn)略的本質加以分析,戰(zhàn)略從根本上來說是推陳出新的,它制定的基點是顧客的需求.企業(yè)的實踐無疑與戰(zhàn)略的本質發(fā)生了背離,為面向顧客價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維的產生提

2、供了現(xiàn)實背景.在這樣的基礎上,該文對這一領域的研究和主要理論成果進行回顧、梳理和論述,并指出企業(yè)只有通過提供優(yōu)質的顧客價值,才能造就企業(yè)的未來.解決企業(yè)在進行戰(zhàn)略創(chuàng)新時的策略和途徑問題,這是顧客創(chuàng)新戰(zhàn)略理論研究的核心問題,也是該文探討的重點,該文嘗試性的構建了一個基于顧客價值要素的戰(zhàn)略創(chuàng)新模型加以解決,企業(yè)可以采取清除、創(chuàng)造、加強(減弱)和重構顧客價值要素來實現(xiàn)顧客價值的創(chuàng)新,并結合大量的企業(yè)實例進一步的論證該模式在實踐中的應用和所獲的