面向產(chǎn)品創(chuàng)新過程的顧客知識管理研究.pdf

1、動蕩復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，迫使企業(yè)關(guān)注顧客需求，利用顧客知識資源進行產(chǎn)品創(chuàng)新，這己成為企業(yè)擺脫產(chǎn)品創(chuàng)新困境和創(chuàng)造價值、獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵和必然。企業(yè)只有隨時關(guān)注外界環(huán)境變化，加強產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理建設(shè)，提高滿足顧客需求的能力，才能保證產(chǎn)品創(chuàng)新的成功和企業(yè)的長期發(fā)展。 論文基于顧客知識管理的理論，從企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新活動出發(fā)，系統(tǒng)研究了參與產(chǎn)品創(chuàng)新的顧

2、客選擇，產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客參與，產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理流程和顧客知識管理的基礎(chǔ)，構(gòu)建了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理框架，并研究了顧客知識管理對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響。 首先，研究了參與產(chǎn)品創(chuàng)新的顧客選擇問題。介紹了產(chǎn)品創(chuàng)新不同階段的顧客角色，根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新中顧客發(fā)揮的作用，分析了參與產(chǎn)品創(chuàng)新的顧客必須具備的特性，提出了測量對產(chǎn)品創(chuàng)新貢獻較為明顯或有貢獻潛力的創(chuàng)新型顧客特性的方法，從而有助于識別和選擇創(chuàng)新型顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新。 其次，

3、研究了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客參與問題。提出了顧客投入、企業(yè)與顧客互動的程度決定顧客參與程度，根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新不同階段的知識需求特點，構(gòu)建了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識量模型，提出了產(chǎn)品創(chuàng)新不同階段的顧客參與形式和途徑。 再者，研究了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理流程問題。構(gòu)建了產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客知識管理模型，顧客知識管理基本流程模型，顧客知識獲取、共享、創(chuàng)新的模型，建立了顧客知識共享、應(yīng)用機制以及顧客知識共享與保護的權(quán)衡機制，分析了產(chǎn)品創(chuàng)新不同階段的顧客

4、知識獲取、共享與運用，提出了提升顧客知識管理流程能力的措施。 然后，研究了顧客知識管理的基礎(chǔ)問題。構(gòu)建了顧客知識管理整體流程模型，提出了高層領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動顧客知識管理需要采取的措施，闡述了建立開放柔性組織，營造知識共享與創(chuàng)造的企業(yè)文化，完善引導(dǎo)機制的路徑，提出了信息技術(shù)應(yīng)用渠道，加大人力資本投入的方法。 最后，基于實證，研究了顧客知識管理對產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響的問題。構(gòu)建了顧客知識管理對產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響的概念模型，提出理論假設(shè)，通