企業(yè)激勵對顧客創(chuàng)新價值影響研究.pdf

1、伴隨市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展變化，簡單的產(chǎn)品或服務(wù)差異化已經(jīng)很難滿足顧客的個性化需求。越來越多的顧客選擇自主創(chuàng)新或參與企業(yè)創(chuàng)新，顧客角色已由單純的產(chǎn)品或服務(wù)消費者逐漸變成企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的共同參與者。顧客創(chuàng)新及創(chuàng)新價值逐漸成為學術(shù)界與企業(yè)界關(guān)注的焦點。然而，現(xiàn)有研究主要針對創(chuàng)新產(chǎn)生的內(nèi)涵及影響因素進行論述；或只是對創(chuàng)新所帶來的價值進行理論說明。很少有學者對顧客創(chuàng)新所給企業(yè)帶來的價值影響進行系統(tǒng)研究，更是缺少對顧客創(chuàng)新價值的測量研究。部分學者

2、對創(chuàng)新激勵的研究，主要關(guān)注的是創(chuàng)新激勵主體企業(yè)與創(chuàng)新激勵客體企業(yè)內(nèi)部員工，很少有學者對企業(yè)組織外部顧客創(chuàng)新進行系統(tǒng)研究。此外，學者很少探究外界調(diào)節(jié)變量對企業(yè)激勵創(chuàng)新的影響。企業(yè)創(chuàng)新管理是企業(yè)管理營銷能力的一種表現(xiàn)形式，其所帶來的價值會受到環(huán)境動蕩性的影響。認清環(huán)境動蕩性的調(diào)節(jié)作用，對企業(yè)創(chuàng)新管理與決策具有重要意義。
　　 本研究在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)之上，探究企業(yè)激勵對顧客創(chuàng)新的影響。本研究以企業(yè)激勵為自變量，顧客創(chuàng)造力、用戶信息

3、共享、顧客參與行為為顧客創(chuàng)新測量變量；以溢價能力，購買額增長、獲得成本降低、保留成本降低為顧客創(chuàng)新價值測量變量；以環(huán)境動蕩性為調(diào)節(jié)變量，以此構(gòu)建企業(yè)激勵對顧客創(chuàng)新價值影響的概念模型，并提出15個研究假設(shè)。
　　 針對所提出的概念模型和研究假設(shè)，本研究通過問卷設(shè)計，選取宜家家居商場、十字繡、DIY、騰訊QQ、飛信及淘寶網(wǎng)個性化定制等企業(yè)的顧客為調(diào)查對象，進行問卷調(diào)查，獲取實證數(shù)據(jù)。通過結(jié)構(gòu)方程模型，層次回歸分析，驗證性因子分析等方

4、法，驗證研究假設(shè)。
　　 結(jié)果表明，企業(yè)激勵對顧客創(chuàng)造力存在顯著正向作用；企業(yè)激勵對用戶信息共享，顧客參與行為同樣均存在顯著正向作用；顧客創(chuàng)造力對顧客創(chuàng)新價值各測量指標溢價能力、購買額增長、獲得成本降低、保留成本降低存在不同程度的正向作用；用戶信息共享對獲得成本降低及保留成本降低正向作用較為顯著，對購買額增長的正向作用不顯著；顧客參與行為對溢價能力，購買額增長，保留成本降低均存在正向作用；同時，環(huán)境動蕩性對顧客參與行為與購買額增