基于價(jià)值創(chuàng)新的顧客價(jià)值提升研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)將面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)難以從技術(shù)和產(chǎn)品上贏得優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，為顧客創(chuàng)造價(jià)值開始成為新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。從顧客價(jià)值概念提出開始，國內(nèi)外學(xué)者就從不同的角度對(duì)如何提升顧客價(jià)值進(jìn)行了許多探索，但是卻一直沒有找到提升顧客價(jià)值的有效途徑。究其原因就是當(dāng)今的顧客已不再是產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者，他們比以往掌握更多的知識(shí)、信息與技能，更熱衷于學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在日趨寬泛的產(chǎn)品選擇中享有主動(dòng)權(quán)。所以，如何真正、有效地提升顧客

2、價(jià)值成為研究中的難點(diǎn)。價(jià)值創(chuàng)新理論的提出為顧客價(jià)值提升提供了一個(gè)全新的研究視角：一方面它充分考慮顧客需求的特點(diǎn)，要求基于顧客需求探索顧客價(jià)值提升的要素；另一方面，它提倡企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值都能得到提升。因此，基于價(jià)值創(chuàng)新理論，就可以為顧客價(jià)值提升找到一條新的路徑和有效的方法。 本文正是從價(jià)值創(chuàng)新理論出發(fā)，探討了基于價(jià)值創(chuàng)新的顧客價(jià)值提升的過程。首先，通過回顧國內(nèi)外關(guān)于顧客價(jià)值與價(jià)值創(chuàng)新的研究，提出了基于價(jià)值創(chuàng)新的顧客價(jià)值提升的基本

3、原理，指出基于價(jià)值創(chuàng)新提升顧客價(jià)值首先要從研究顧客需求入手。然后，基于顧客需求層次理論映射出顧客價(jià)值要素的層次性，并在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上細(xì)分了各個(gè)層次的顧客價(jià)值要素，之后結(jié)合各種市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)獲得了更為詳細(xì)的價(jià)值要素條款。最后通過市場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析方法分析、評(píng)價(jià)各個(gè)顧客價(jià)值要素，確定各個(gè)價(jià)值要素的相對(duì)重要程度，為顧客價(jià)值提升指明方向。 為驗(yàn)證本文提出的基于價(jià)值創(chuàng)新的顧客價(jià)值提升的框架的合理性和可操作性，本文以大